大童保险联合创始人、快保科技COO 郑爽：疫情加速公司数字化转型 下半场发力保险服务端

　　匠心互联 共建生态 · 第二届多彩互联网保险高峰论坛——嘉宾巡礼

　　 · 2020年10月30日,由华贵人寿保险股份有限公司主办的第二届“多彩·互联网保险高峰论坛”将在贵州遵义开元名都大酒店举行。

　　 · 本届论坛以“匠心互联 共建生态”为主题,邀请众多保险科技界大咖出席,共议科技如何赋能保险业？如何共建保险新生态？

郑爽，中共党员，北京师范大学金融学硕士，金融保险业资深人士，大童保险销售服务有限公司联合创始人，现任总裁助理，快保科技COO，20余年保险从业经历，具有大型公司市场营销、运营管理、客户管理、互联网平台运营等多方面工作经验，是保险市场销售与运营服务的复合型专家。

　　2020年初突如其来的疫情，令保险行业线下展业、获客和增员遇到极大挑战，全行业线上竞争加剧。对于早在2015年就开始布局互联网保险生态的大童保险服务来说，多年来的扎实积累让其能够从容应对行业逐鹿线上的新局面。

　　大童保险服务联合创始人、总裁助理，快保科技COO 郑爽表示：实现从线下到线上的融合是大童保险服务近两年发力的主要方向，而疫情的出现则是加速推进了公司数字化创新的进程，未来，公司将持续深耕数字化转型，同时加大了在保险服务端的探索。

　　疫情推进数字化创新进程

　　作为传统的金融行业，此次的疫情对于保险机构而言更像是一次没有任何防备的突击检查，线下业务受到冲击，线上业务同样受到考验。

　　“这次疫情出现后，原来传统的通路被阻断，代理人突然就无法获取客户了。而之前行业的线上化更多是为训练、管理、获客，做友好支持，是一个工具，没有实现销售和服务的全场景化。”郑爽说。

　　面对此情况， 大童保险快速响应、紧急进行线上流程开发，过年期间组建线上成长营，迅速把天南地北的代理人聚集在一个场景里，进行系统的通知、培训和练习，达到团队的“形散神不散”。

　　为了强化疫情期间代理人与客户之间的联系，大童保险服务迭代优化出保单托管功能。让客户所有的保险保单都能够通过这个功能，很清晰地展现出来，代理人也可以根据此功能寻找客户家庭保险缺口进行有针对性的营销。

　　此外，为建立更完整的保险数字生态，将传统获客途径搬至线上，大童保险经纪探索建立自己的线上获客系统，将在公域流量获得的客户根据区域和代理人的特点进行分配，由代理人跟进服务。

　　“原来的获客都依赖于陌生拜访或者是转介绍。即使在线上，代理人通过朋友圈等私域流量持续获客也是很困难的。我们会在很多公域流量投放内容获得客户，解决行业代理人生存的基础问题。”郑爽说：“我相信，这个新的商业模式能在后疫情时代发挥非常大的作用！”

　　从加速开发线上全流程服务、到线上化学习和培训、再到获客渠道从线下转移到线上，疫情加速了大童保险服务线上服务板块的生态完善，也推进了其数字化创新的进程。

　　发力服务端领跑保险下半场

　　目前，我国有200多家保险公司、2000余家保险中介机构，多样的渠道、繁杂的产品，给消费者的选择和辨别带来很大困扰。而大童保险服务自成立以来始终将解决保险消费者购买迷茫和理赔困难两大痛点作为立足点和出发点。

　　在产品的选择上，大童保险经纪会对产品责任、价格进行专业的性价比评判，寻找优化空间促进产品的提升和改进。同时对产品提供方的布局能力和服务能力做严格的考核。目前大童保险已经与华贵保险等几十家保险公司达成合作。

　　在产品销售过程中，不同于市场上普遍存在的产品“套餐”模式，大童保险经纪力争把更简单的东西提供给客户，有针对性满足客户差异性需求。

　　“保险是具有强服务属性的商品，不只是在发生意外后进行保额的赔付，消费者还需要获得更多解决问题的支持和帮助，获得更多的的医疗资源和服务。”郑爽说，未来会结合健康产业的生态提供更多服务于客户的尝试。

　　在赔付服务上，大童保险经纪推出的“好赔”功能，可以同时满足消费者线上线下不同的理赔需求。在线上，消费者可以自助理赔，也可以由代理人协助线上流程。而在线下，“好赔”服务有一支覆盖全国的260人的好赔专员队伍。好赔专员可以根据代理人的安排对客户进行探视、协助客户收集病历和相关资料、陪伴指导客户完成理赔过程。从后期数据可以看到，“好赔”服务在客户端得分很高，也成为转介绍获客的有效来源之一。

　　目前，大童保险经纪正在持续深化在服务端的发力和探索。“因为最终真正能够支撑与客户进行几十年互动的，并不在销售端，而在服务端。”郑爽说：“

　　现在保险行业已经来到下半场，我们要走到更深的服务领域并做不同的尝试。”