以爱为盾|中邮保险人的抗“疫”日记（九）

　　“真的太感谢了，疫情期间没想到这么快就能理赔。”3月2日一早，周婷婷刚上班就收到了身故客户家属张先生送来的两面锦旗，锦旗上写道“中邮保险 国企担当 高效迅速 客户至上”“疫情期间暖人心 技能专业显真情”。

　　周婷婷是中邮保险吉林分公司运营管理部一名理赔岗员工，也是中邮保险为数不多的女性理赔员。疫情期间，她一天之内只身一人辗转长春市5家医院调查案情，指导吉林市中邮保险局专岗人员协助调查2家医院，并及时沟通总部当日完成审核复核工作，仅用不到48小时便为客户结案赔付。

　　原来，送来锦旗的张先生母亲于2019年6月投保中邮财富嘉C款产品，2020年1月因癌症晚期医治无效身故。2月24日上午周婷婷接到报案，当即联系客户家属到公司做笔录核实相关出险情况。“张先生一直替我们考虑说不着急，等疫情过去再理赔也来得及。”周婷婷回忆道，“当时听完我特别难受，就是再难也要想办法以最快速度完成赔付。”因张先生母亲从投保到身故仅217天，且生病期间自行服药治疗，无法提供完整病例等因素，按照规定必须由理赔人员前往医院调查后才可进行赔付。

　　“千万千万要做好防护注意安全。”在家人牵挂的眼神和领导的叮嘱中，25日一早，周婷婷毅然穿戴好防护服、护目镜和口罩先后前往吉林大学第一医院、吉林大学第二医院、吉林大学中日联谊医院、吉林省肿瘤医院、吉林省医院等5家医院排查客户既往就诊情况。每到一家医院都要排队登记、测量体温后才能开展调查工作，“姑娘你太拼了，疫情期间还敢跑这么多家医院，真是为客户负责！”周婷婷的举动，让医院工作人员也不禁竖起大拇指。

　　“做有温度的理赔服务，这是我的职责所在。”面对家人的担忧、领导和同事的关心、客户家属的感谢和医院的称赞，这是周婷婷在这“极速48小时”中说得最多的一句话，是她对事业最质朴的坚守，也凝结着疫情期间所有“逆向而行”的中邮理赔人对客户最真诚的承诺。

　　“一切从心出发，一切为了客户”

　　近日，中邮保险山东分公司运营管理部意外地收到了一份快递包裹，里面是一面印烫着“疫情期间 信守承诺 服务热情 理赔迅速”的锦旗，落款是潍坊昌乐的滕女士。这让理赔人员们想起了之前受理的那件理赔案……

　　事情要从2020年1月23日说起。那天分公司接到了昌乐县一位滕女士的来电，称她的丈夫近日在家突发疾病不幸身故，其两年前曾在当地的邮政网点购买了中邮富富余财富嘉C款产品。分公司理赔人员仔细了解事情经过后，一边安抚滕女士，一边耐心细致地告知她应该准备的理赔资料，并嘱咐尽快递交资料，申请理赔。临近年关，滕女士表示准备好资料年后再联系。

　　2020年的春节，和以往有些不同，一场突如其来的新冠肺炎疫情肆虐中华大地。随着病例人数的不断攀升，疫情范围的不断扩大，抗击疫情形势日趋严峻，人们无法出门、不能见面，但中邮保险的理赔服务却没有放松。理赔员时鹏在居家办公期间，先后多次通过电话、微信与滕女士进行联系，主动询问理赔资料准备情况、当地疫情发展情况，关心问候滕女士一家人的身体健康，并提供力所能及的帮助与安慰。

　　3月11日下午，客户来电表示当地刚刚解除了疫情防控的中等级，外地人员可以进入她所在小区了。得知消息后，分公司立即作出理赔工作安排：与客户约定户外见面时间地点；了解当地医院可调查配合情况，通过医保排查和信息询问确定调查范围；迅速办理好理赔人员健康通行卡，准备口罩、护目镜、手套等防护装备……12日清晨6点，理赔员时鹏火速驱车赶往200公里外的昌乐县，见到了报案客户滕女士后，第一时间查看客户的资料，签署相关申请理赔的资料。同时，分别前往当地两家医院调取核实相关证明资料，在短短一天内完成所有调查，并于当晚将该案件所有相关资料扫描进入系统。不久，滕女士顺利地收到了理赔款。

　　疫情无情人有情。中邮保险山东分公司的理赔服务，始终坚持简单、迅速、专业、温暖，一切从心出发、一切为了客户，服务不中断，效率不打折，以敬业专业的服务践行中邮保险人的初心与使命，回馈广大客户的信任与厚爱。