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以爱为盾|中邮保险人的抗“疫”日记(三)

2020-03-10 14:12:33 和讯 
 
以爱为盾|中邮保险人的抗“疫”日记(三)

 

  快速理赔为客户“雪中送炭

  “您好,请问是徐老师吗?”2月15日,窗外寒风凛冽,杭州2020年的第一场雪悄然降临,正在办公室值班的理赔人员徐明继接到一个理赔咨询电话。电话意味着案件,案件就意味着行动。

  徐明继第一时间了解案情,原来这位购买中邮贷贷喜意外险的客户因交通事故身故,保额十万,3月初就是还款日,时间紧迫,案件决不能拖延,必须要开展调查。他迅速制定处理方案,一方面告知客户家属准备材料,另一方面落实调查事项。

  案件刚开始调查,徐明继就遇到了困难。交通意外身故理赔调查关键在于交警大队走访及医院方的核实,但正值疫情防控特殊时期,无法及时前往这两家单位调取相关资料,如果没有预约,即使去了对方也不会接待。徐明继想方设法,联系到抢救医院的当班医生,“你们中邮保险,在这种特殊时期也开展调查,是一个负责任的企业,我愿意协助你们。”得到医生肯定的回复,徐明继松了口气。

  解决了医院方的问题后,紧接着,徐明继通过邮政渠道联系上当时现场勘查的交警,说明缘由后,交警表示:“没问题,你们来取就是了。”终于落实好调查工作,徐明继心中的大石头放下了一半,细心的他又特意向工作人员强调了调查时的需特别关注问题点。2月24日,所有理赔材料收集完整,案件当日结案。结案后,徐明继看了看窗外,杭州天晴了,天空显得那么明亮。

除了做好本职工作外,疫情期间,徐明继还积极支持渠道及业务一线,针对渠道销售人员制作了《在售产品理赔规则及特殊时期理赔应对》课程,并在线上平台开展了相应版块的知识培训。当听说邮政一线遇到投递困难,他主动前往余杭区邮政投递网点帮忙投递,一天下来打了一百多通电话,跑遍两个小区角角落落,将快递包裹顺利送达。

  除了做好本职工作外,疫情期间,徐明继还积极支持渠道及业务一线,针对渠道销售人员制作了《在售产品理赔规则及特殊时期理赔应对》课程,并在线上平台开展了相应版块的知识培训。当听说邮政一线遇到投递困难,他主动前往余杭区邮政投递网点帮忙投递,一天下来打了一百多通电话,跑遍两个小区角角落落,将快递包裹顺利送达。

  一张“翻山越岭”的回访保单

  “放心吧!宾阳县这单客户已经顺利找到,完成了回访。”放下县局专岗人员打来的电话,李慧长长地舒了一口气,此时已是大年三十的凌晨。走出办公楼,站在张灯结彩又清冷寂静的南宁街头,李慧这才意识到鼠年就快来了,再过几个小时,她又要返回岗位,完成猪年最后一天的回访工作。

  自中邮保险广西分公司开业以来,李慧一直在客服管理岗工作。由于今年春节假期提前,分公司受理的客户回访量大幅攀升,作为党员的李慧,只在家休息了一天,大年初二就回到公司,一张一直联系不到客户的回访保单始终让她放心不下。

  节前,客户黄先生的电话一直无人接听,李慧又通过电子邮箱、微信、QQ、短信等方式联系,都没有回应。“一方面是保单快过犹豫期了,担心客户权益无法得到保障,另一方面疫情期间我也很担心客户的安全。”李慧说。初二一早,她就在网上试着检索黄先生家庭所在镇派出所的电话,在告知了自己的身份证号、工作单位及工号情况下,民警对李慧的致电依然非常警觉,经过耐心沟通,答应帮助寻找黄先生。

  原来,黄先生在南宁市区购买中邮保险产品后,就返回了老家南宁长塘镇某村某坡,由于该坡地处偏远,需在长塘镇乘坐1小时轮渡到村后,再穿过一座山才能达到,手机信号常年不畅。“找了将近三天!通过派出所,辗转联系到该坡村委主任,通过黄先生的哥哥最终找到黄先生,当时距离犹豫期只剩五天了。”李慧回忆。

  她的举动,不仅得到了客户的认可,也被当地派出所和村委领导高度赞许,“很难得!过年期间还坚守岗位,邮政保险不愧是国企,真正为客户着想!”除电话回访外,李慧还组织市县专岗人员开展线上微信回访培训,助力微信回访推广工作,初二至今,没有休息过一天。

  李慧说:“每当听到电话那头传来客户的一声‘喂’,所有的焦急、疲惫就瞬间烟消云散了。”这声“喂”,连通的不仅是一通电话,也是像李慧一样的中邮人对事业的执着与敬畏,更是中邮保险对所有客户的守护与承诺。

以爱为盾|中邮保险人的抗“疫”日记(三)

  与时间赛跑的“老董”

  “我们急需口罩,有消息请尽快与我联系。”这是中邮保险江西分公司工会工作人员董智勇近期说的最多的一句话。

  董智勇是一名老工会,多年来一直为员工做好事、办实事,是员工们心中名副其实的“娘家人”,大家都十分尊敬他,并亲切的喊他一声“老董”。

  因为疫情,南昌的街道没有了往日的熙熙攘攘。董智勇却还在搜寻着城市的角落,一家一家拜访大大小小的药房和医药公司。口罩、酒精等疫情防控物资,几乎都被抢购一空。为了员工健康及职场安全,他仍旧不放弃,问朋友、查资讯,调动一切资源寻找着。

“额头都急出了汗,说真的,从来没有感到这么大的压力。”年前,妻子刚做完手术在家休养,此时正是最需要他的时候。一边是身体羸弱的妻子需要照料,一边是疫情物资争分夺秒采购,董智勇陷入了纠结。“我可以照顾好自己,你别担心。”体贴的妻子宽慰道。

  “额头都急出了汗,说真的,从来没有感到这么大的压力。”年前,妻子刚做完手术在家休养,此时正是最需要他的时候。一边是身体羸弱的妻子需要照料,一边是疫情物资争分夺秒采购,董智勇陷入了纠结。“我可以照顾好自己,你别担心。”体贴的妻子宽慰道。

  “陪她的时间太少了,挺愧疚的。”董智勇不免心酸。疫情来袭后,他几乎整个春节假期都扎在防疫工作中。

  为了确保员工口罩供应,董智勇白天在职场为职工们分发食物和口罩,晚上则在家里继续马不停蹄地联系各种口罩厂商,时刻都在与时间赛跑。

“口罩这家还有!”好几天的奔波,董智勇和同事们的付出终于有了回报。大家经过共同努力,紧急联系到一家口罩厂商买到一批口罩。到货后,他第一时间运到职场进行分装,不仅满足了当前值班人员使用,还能供应全体员工上班后使用。

  “口罩这家还有!”好几天的奔波,董智勇和同事们的付出终于有了回报。大家经过共同努力,紧急联系到一家口罩厂商买到一批口罩。到货后,他第一时间运到职场进行分装,不仅满足了当前值班人员使用,还能供应全体员工上班后使用。

  能奉献、能战斗、能吃苦,这是身边同事们对董智勇最多的褒奖。“大家都一边抗疫情,一边抓生产,能给大家带来更多的防护,这是我应该做的。”董智勇谦逊地说道。在他心里,守住公司职场这片阵地、保护所有员工的身体健康,他义不容辞。

(责任编辑:李亦斐 HF063)

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