2007 注定是不平凡的一年， 7 月洪水， 1 月又面临了一场百年罕见的雪灾。连日来，沿淮到沿江和江南北部出现中到大雪，部分地区暴雪，大别山区和皖南山区部分地区出现冻雨，江淮之间大部分地区积雪在数十厘米。据统计，安徽这次降雪过程持续时间是 1954 年以来最长，降雪量是 1984 年以来最大，严重的灾情，已经造成了 10 多亿的损失。这是广大保险人、续收工作面临的前所未有的巨大考验。

　　 这场抗击暴风雪的战斗中，活跃着许许多多的保险英雄。太平洋保险产险湖南株洲中心支公司查勘理赔员熊大勇为救客户英勇献身。英雄的壮举，谱写了当代青年人奉献社会、奉献保险事业、服务人民的动人篇章，践行了太平洋保险服务社会、客户至上的铮铮诺言，诠释了杰出员工爱司敬业、追求卓越的高尚品格。英雄的故事感动着我们，感动之余我不禁想到在我们的团队里也有这样的英雄人物。

　　 纪素芹，蚌埠中心支公司怀远支公司的一名普通的续收服务专员，从业两年多来，一直以勤奋踏实的形象深得同事的赞许。她的区域偏僻，经济条件差，客户分布散，业务人员几乎脱落，面临孤儿单的市场，她的付出自然比常人要多。

　　 1 月，风雪交加，雪下了不化，又冻积成了冰，积雪高达 40 多公分，地面太滑，摩托车根本开不出去，怎么办？ 60 多里外的荆芡客户要求上门收费，走，“只要客户要求服务，再困难也得去”这是她当时最简单的想法，于是，清晨 4 点多，她冒着刺骨的寒风踏着风雪出了家门，因为住所万福附近没有车去目的地，她打着伞步行 16 里路到兰桥乘车，终于到达荆芡，成功收取 6512 元的保费后，夜色已经降临，最后一班公交车早已下班。于是，她一手打着伞，一手护着装着保费的包，徒步走上回家之路。跌倒，爬起，再跌倒，再爬起，无数次的滑倒又爬起之后，她的胶鞋鞋底已经断裂，袜子湿透，双脚冻得已经麻木。在这条回家的路上，她也想了许多，这两年来，为了做好这份续收工作，家人给予的支持太大了，俗话说“农村孩子早当家”，年仅 12 岁的孩子已学会自己烧饭，习惯自己上学放学，自己独自在家看家，人家小孩的妈妈每天都能陪伴照顾孩子，而自己却因为工作，每天晚上只能看到孩子熟睡的脸庞；老公在上海打工，因为续收工作的性质，四、五个月才能请假过去看望一次。亏欠家人的实在太多，想到这里，她忍不住落下眼泪，但是很快她又开心的笑了起来，因为她又想到，那么多的客户受到自己优质的服务都赞不绝口，这一切又算什么呢？“我干这份工作就觉得责任重大，潘主席不是说续收是一件有功德的事嘛，我既然作这个工作，就要对客户负责，做到功德圆满！”她朴实无华的语言却透露着强烈的自豪。

　　 现年 39 岁的她，没有艳丽的外表，没有过多的言语，但要是站在你的面前，你就会被她浑身透出的责任感所感染。去年夏天在展业途中她骑车摔伤，当时衣服，袖子，摔烂了，胳膊骨折，休息了 5 天，她在病床上给客户打了五天的提醒交费电话，因为她怕客户找不到她着急。短短五天她又上了市场。

　　 7 月，天降大水，在一天展业途中，天上又下起了倾盆大雨，猝不及防中，摩托车又打不起来火了，这时的身上已淋透，只好继续在大雨中推着车艰难的前行，雨天路烂，受伤的胳膊发作了起来，远处雷电劈着了树杈顿时起了火，这让她心惊胆战，忍着剧痛她推了三、四里路，终于回到了家，整个人已经象刚从水里爬出来的，但奇怪的是包里的发票和保费一点都没有湿，她把发票和保费看得比自己还重要。

　　 付出总有回报，在区域如此艰难的情况下，她的勤奋赢得客户认同，也获得公司嘉奖，她成为近两年来指标增长最快的专员，虽然目前她还不是蚌埠中支达成最好的专员，但是她说她有信心，在不久的将来一定会让指标全面飘红，做一个卓越专员。

　　 像这样的专员在我们的团队中还有很多，他们说：我是太保人，我是一名续收服务专员，我的责任就是“颗粒归仓”，“让客户感受良好”，“只要我们在，太保会更好”，这是全体续收战士的心声，也是实现太保核心价值观的完美诠释。