珠江人寿荣获华夏时报客户服务创新奖

　　近日，2020第三届华夏时报保险科技峰会在京召开，本届峰会从科技创新、客户服务创新、互联网健康保险创新等不同角度，表彰了保险行业中从不同角度做出突出贡献的企业。珠江人寿凭借自身在保险客户服务行业深耕多年的实力与影响力，荣获客户服务创新奖。 

　　本届峰会的主题为“保险业理性与繁荣之路”，来自监管部门、保险行业、保险科技行业的领导与企业家共就峰会主题展开了讨论与分享。近年来，迅速崛起的保险科技正在颠覆保险行业，全球对保险科技的投资快速增长，并在增长速度上领先其他金融科技领域。在中国，保险科技的关注度也与日俱增，各大先进技术商业化应用的试点项目在行业中迅速发起，中国保险科技即将迎来爆发期。

　　据了解，作为一家较早走在转型前列的本土寿险公司，为让服务更为全面和有效，珠江人寿将服务和关爱作为企业文化的重要组成部分，以积极、先进的服务文化激励、规范员工的服务思想和行为，使服务人员把向客户提供优质服务作为自己的职责，从投保开始至保险责任终止，客户都能享受到不间断的、优质高效的保险服务，让保险服务更加有“温度”。值得关注的是，随着科学技术的不断进步，珠江人寿积极通过科技赋能，为客户带来更优质、称心的服务。比如，通过引入人脸识别、OCR等人工智能技术，优化投保、保全和理赔流程，提高客户满意度。与此同时，在微信客服号上线智能客服机器人系统，大力提升客户服务效率和服务体验。

　　截至2020年上半年，珠江人寿累计提供新单回访2.6万人次，热线咨询2.2万人次，保全变更服务3.6万人次，客户投诉100%高效处理，办理理赔案件3.9万件，赔付金额8128万元，客户自助服务比例进一步提升。截至2020年6月，珠江人寿有效客户已达38.6万人，年度亿元保费投诉量仅为0.18件/亿元，长期低于行业平均水平。2020年7月，珠江人寿“智能客服机器人项目”荣获“2019年度中国保险行业信息化突破项目奖”。

　　珠江人寿相关负责人表示，公司还将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用，聚焦智能客服和“空中客服”项目开发，以关怀客户、联络感情作为出发点，积极推动服务智能化程度，优化客户服务内容，不断提升客户服务效率和服务体验，有效践行公司对客户的精品服务承诺。

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