抗疫复产保安康，用心守护人民美好生活——中国人寿寿险公司抗击新冠肺炎疫情纪实

　　山河无恙人间皆安，国寿大爱倾情守护。

　　过去8个多月时间，以习近平同志为核心的党中央统揽全局、果断决策，团结带领14亿中国人民进行了一场惊心动魄的抗疫大战，取得抗击疫情斗争重大战略成果。铸就了生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共的伟大抗疫精神，极大增强了全党全国各族人民的自信心和自豪感、凝聚力和向心力，必将激励我们在新时代新征程上披荆斩棘、奋勇前进。

　　作为维护改革发展“压舱石”、生力军和“稳定器”的国有控股金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）坚决贯彻落实党中央各项决策部署，敢打头阵，敢于先行，敢做先锋，始终把公司的发展与国家的命运紧密相连，用担当和奉献履行初心使命，凝聚起系统上下共克时艰的强大力量。坚决守住公司系统不发生聚集性疫情的底线，科学快速复工复产，上半年公司业绩逆势而上，行业领先地位巩固，实现保费收入4273.67亿元，同比增长13.1%。中国人寿寿险公司在疫情期间经受住考验，大战大考中生动践行了国企抗疫精神。

　　不忘初心，党旗飘扬：用敢打必胜的信心、坚韧不拔的决心、守护健康的爱心，坚决打赢疫情防控阻击战

　　领会精神，快速响应，层层压实防控责任。面对突如其来的疫情，中国人寿寿险系统上下第一时间响应，第一时间行动，第一时间落实。学习传达，领会精神。先后召开13次中心组学习会，第一时间学习传达习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神及党中央、国务院的决策部署，成立疫情防控工作领导小组，全面部署，全面投身疫情战场。迅速行动，全面部署。腊月廿七，公司召开疫情防控工作部署协调会，下发春节期间疫情防控通知；腊月廿八，紧急召集办公室及物业、餐饮、医务室等相关人员会议，部署防疫物资采购、复工后人员体温检测、就餐安排等防疫工作；正月初一，完成向武汉市捐赠1500万元物资资金，送去国寿的责任担当和关心关爱；正月初三，制定疫情防控方案；正月初四，下发动员令、倡议书；正月初五到初九，为广大员工紧急采购配送防疫物资；正月初十，广大党员领导干部开始到岗，全面进入工作状态。严密细致，守土尽责。中国人寿寿险公司坚决履行国有企业的政治责任和社会责任，将严守不发生聚集性疫情风险底线，确保员工伙伴安全健康，作为各级机构疫情防控的“硬要求”和“总目标”，坚决守好自己门、管好自己人。建立严密的疫情防控体系，出台防疫“七制”，即：“一把手责任制、承诺制、医务室审核制、报告制、监测制、机动检查制、日（周）调度会制”，努力做到“百密无一疏”，坚决守住不发生聚集性疫情的底线。

　　不惧困难，冲锋在前，发挥好党组织战斗堡垒作用。中国人寿寿险公司有36家省级分公司、320家地市级分公司、2780家县支公司、10.2万系统员工、约180万销售人力，基层一线是抗疫的最前沿。大战大考显担当。4月3日，公司组织开展 “向战疫英雄致敬，为重振国寿加油”主题党日，积极号召公司广大党员立足本职、学习先进，为推动“重振国寿 攻坚突破”贡献力量。在特殊时期，全系统4800多个党组织和党支部，广泛开展零感染楼宇、零感染机构、零感染柜面、零感染职场的“四零”争创工作，织密疫情防控防护网，确保了疫情防控无死角。听党指挥，党旗飘扬。在这场看不见硝烟的战斗中，涌现出一大批不怕牺牲、勇于担当、逆行而上的国寿党员干部。有的组建党员先锋突击专班，加入抗疫志愿者突击队；有的重拾本行，主动请缨重回战疫前线医院，跨界建筑工人助力雷神山建设；有的离岗不离党、退休不褪色，踊跃捐款奉献爱心；有的志愿参加社区防疫，冒着严寒大雪进行24小时排查……还有许多扶贫干部“变身”防疫先锋，筑牢疫情防控村级防线。在抗击疫情非常时刻，“国寿绿”与“天使白”“守护蓝”“志愿红”站在一起、冲在一线、同舟共济、风雨与共，充分展现了国寿人听党指挥、能打胜仗、逆行而上、传播大爱的抗疫精神。

　　科学防疫，动态调整，用心保障全员安全健康。疫情发生以来，中国人寿寿险公司始终将员工伙伴和广大客户的安全健康放在首位，悉心呵护公司员工的生命安全，调动所有资源全力救治被感染人员。公司坚持精准施策，科学统筹，实施“精准化、制度化、科技化”三化管理，扎密扎牢疫情防控网。同时，根据疫情防控形势的变化和党中央的决策部署，对标对表、动态施策，抓好各个时期疫情防控的重点工作，推动公司防控从应急状态转为常态化。先后出台包括复工防护方案、应急预案、外来人员管理等50多个专项方案和政策文件，汇编成册，把宝贵经验固化下来。坚决织密湖北抗疫防线，在京单位实现零感染，全系统感染率低于全国平均水平，强有力地保障了公司上半年业务高质量发展。

　　统筹复工，开创新局：沉着应对风险挑战，持续深化改革创新，稳步推进重振国寿步伐

　　有序复工，为国寿速度保驾护航。1月31日，中国人寿寿险公司召开专题党委会研究疫情防控和复工复产工作，全面部署线上复工复产。2月20日，公司召开全系统疫情防控暨业务发展视频会，在毫不松懈地抓好疫情防控、确保员工伙伴安全健康的同时，统筹抓好疫情防控和业务发展工作，加快推进转型发展，坚定不移推进重振国寿。结合实际，公司及时确定“抓党建、抓防疫、抓风控；强科技、强服务、强能力；稳队伍、稳客户、稳发展”的“三抓、三强、三稳”工作思路，全国上下一盘棋，一体部署、一体推进、一体督促，牢牢守住了中国人寿系统不发生聚集性疫情的底线，为快速复工复产保驾护航。

　　面对新冠肺炎疫情与经济下行带来的多重挑战，中国人寿寿险公司按照高质量发展的要求，核心业务稳中有进，业务结构持续优化，新业务价值稳步增长；公司资产负债管理、科技创新、运营服务、风险管控能力均在疫情期间经受住考验，并加速优化调整，促进公司各项业务稳健发展，行业领先地位稳固。今年以来，公司保费收入稳步增长，截至2020年6月30日，内含价值首次超过1万亿元，达10158.56亿元，较2019年底增长7.8%；上半年新业务价值达368.89亿元，同比增长6.7%；公司持续加强资产负债管理，实现总投资收益961.34亿元，较2019年同期增长8.1%；核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率分别达258.24%、267.31%。公司获得了“亚洲最受尊敬企业”奖项。在银保监会风险综合评级中，自2019年以来连续5个季度评为A类公司。2020年，公司在《福布斯》“全球上市公司2000强”榜单中，位列第37位，较2019年的排名跃升68个位次。

　　危中寻机，科技赋能加快数字化转型。疫情倒逼科技加快发展，“科技国寿”建设成果加速投入应用，中国人寿寿险公司迅速完成了线下到线上的无缝“切换”，从容应对了疫情带来的线上办公、线上增员、线上培训、线上展业、线上服务等全方位考验，强化线上线下融合互动，公司经营运行有序有效，科技实力加速转化为生产力，科技赋能跃上新台阶。疫情期间，按照非接触式的模式，公司积极推进营销队伍的销售管理，包括在线培训平台、在线分享平台（营销大咖直播分享会和收展巨星论坛）、在线早会等等。这些举措的落地，在疫情关键期稳定队伍、强化技能训练奠定了重要基础。2020年上半年，公司无缝对接医疗机构达1.9万家，与各类合作机构开展服务与活动9万余项，支持营销人员快速线上销售。建立“科技产品制”，深化科技与业务融合、与基层融通，累计为2.3万个职场铺设互联网络，星级营销职场实现数字化全覆盖。

　　深化改革，“鼎新工程”纵深推进。面对年初突如其来的疫情，中国人寿寿险公司深化转型升级，“鼎新工程”首战告捷，专业化管理能力逐步提升。随着“一体多元”发展体系架构调整落地，改革红利逐步释放。营销队伍和新收展队伍协同共进，个险价值创造成效显现。多元板块定位更加清晰，银保渠道转型顺利起步，首年期交保费高速增长；持续强化团险渠道专业化经营能力，经营效益得到提升，业务质量不断改善。通过加强激励约束市场化改革，推进重点领域人才市场化激励机制，公司发展活力竞相迸发。

　　牢记使命，服务大局：坚决响应国家号召，在主动作为中践行初心使命，彰显国企责任担当

　　化风险强保障，危急时刻“雪中送炭”。党和政府以对人民群众生命安全、身体健康高度负责的态度，第一时间全部承担新冠肺炎患者的救治费用。中国人寿寿险公司作为国内寿险行业的龙头企业，充分发挥保险风险补偿作用，让不幸染病的患者安心、让最美“逆行者”暖心、让广大人民群众定心。驰援疫区亟需，捐助资金物资。1月25日，通过中国人寿慈善基金会向武汉卫生部门捐赠1500万元的抗击疫情物资或资金，累计捐赠抗击疫情物资或资金2300余万元，送去国寿大爱。扩展31款长期重大疾病产品保险责任，将新冠肺炎纳入理赔范围。截至6月30日，共计完成新冠肺炎疫情相关赔付550件，赔付总金额超过3700万元。捐赠抗疫一线人员专属保险。与民政部密切合作，无偿为抗“疫”医护人员、派赴境外医疗队、志愿者等一线工作人员捐赠保险，累计风险保额超1.2万亿元，覆盖人员超250万人。截至9月19日，中国人寿寿险公司共赔付抗疫一线人员赠险57件，给付1730万元。通过互联网赠险，使1500余万人享受中国人寿保障额度最高10万元的免费抗“疫”保险，为所有营销伙伴无偿赠送最高40万元的保障。

　　促“六稳”助“六保”，积极服务国家战略大局。服务实体经济是金融业的天职，在应对疫情冲击的特殊时期，中国人寿寿险公司更加注重发挥经济“减震器”和社会“稳定器”的作用。上半年，公司通过校园招聘，累计提供1057个岗位，签约2361人，助力“保居民就业”；出台疫情期间延长保单交费宽限期等举措，惠及客户320万人，助力“保基本民生”；积极服务实体经济，新增出资规模达2672亿元；全面推广“关爱保”（含新冠责任）团体保险，为企业复工复产提供保险保障，助力“保市场主体”。积极认购地方政府一般债券和专项债券902亿元。截至7月末，认购抗疫特别国债超过100亿元，助力“保基层运转”。深度参与社会保障体系建设，大病保险项目覆盖近4亿人，补充医疗保险业务覆盖3300多万人，健康保障委托管理项目覆盖1亿多人，为1500多万人提供长期护理保险，助力提升民生保障水平。

　　绷紧弦拉满弓，奋力答好扶贫“收官之卷”。今年是全面建成小康社会目标、脱贫攻坚决战决胜之年。中国人寿寿险公司坚决克服疫情不利影响，不停顿、不大意、不放松，坚持战“疫”战贫两手抓。扶贫不断档。464名挂职扶贫干部就地兼任防疫队员，1482名扶贫工作人员坚守扶贫点。截至6月30日，公司向贫困群众、扶贫干部捐赠保险10万份，向扶贫点捐款（捐物）38.2万元。特别是湖北省分公司广泛动员力量，积极参与疫情防控和扶贫攻坚，谱写了新的英雄赞歌。大力推进中国人寿“扶贫保”工程。着力实践党建扶贫引领、保险扶贫产品、金融扶贫服务、产业扶贫投资、扶贫教育培训、社会扶贫公益等六大精准扶贫体系。积极推进“三区三州”等深度贫困地区114个帮扶项目。为贫困人口和临贫人员累计提供近20亿元医疗费用补偿和保险服务。

　　人民至上，守护安康：积极践行服务承诺，全面升级客户服务举措，打造客户满意品牌

　　坚持以客户为中心，服务更通畅、快捷、智慧。中国人寿寿险公司及时响应疫情期间客户服务需求，加速创新线上服务内容，推动客户服务向线上化、智能化、生态化转型升级。推出“不见面”线上办服务。1月22日，紧急保障湖北95519率先实施并实现全员居家办公，随即全国推广，“不见面”也能满足客户服务需求，同时实现7×24小时“不掉线”的联络服务与联络中心人员“零感染”。强化互联网远程业务办理服务。加强互联网线上服务引导，大力推广寿险APP服务应用，优化客户注册登录规则，确保客户线上访问通畅。客户“不跑腿”实现业务办理。客户可通过寿险APP获取线上服务，续期交费、借款还款、生存金领取等90%保全服务，足不出户就可实现自助办理；e店保全管家为销售伙伴与客户搭建线上沟通交流的桥梁，具备续期交费提醒、康悦续保、满期金领取提醒等七大功能。

　　开辟绿色理赔通道，理赔更快捷、温暖。第一时间启动理赔应急机制。1月20日，在国务院下达重视疫情和人民生命健康的指示的当天，中国人寿寿险公司立即发布理赔应急预案，以“全面提升客户保障”为立足点，制定了“多渠受理报案”“主动寻找出险客户”“建立理赔绿色通道”“取消定点医院限制”等四项针对性措施。1月22日，基于疫情发展，公司再次迅速行动升级服务举措至八项，新增了“取消纸质版理赔申请资料”“取消等待期限制”“取消药品及诊疗项目限制”“取消免赔额”等“四取消”举措。全力保障理赔快捷服务。中国人寿寿险公司通过与医院、医保、第三方数据公司合作，主动为客户提供理赔直付服务；连续制定并下发了“四项理赔实务规则”，简化手续和流程，加快处理时效；公司系统内两千余名理赔人员通过远程办公实时处理赔案，原则上理赔案件做到日清日结；最快新冠肺炎理赔案件从申请到保险金到账仅用时30分钟。

　　上半年，中国人寿寿险公司赔付件数达到670万件，为客户及时送上救急钱、治病钱、养老钱，理赔申请支付时效同比提速13.2%，使客户在这个有“距离”的春天里，随时随地感受国寿服务的温暖。

　　中国人寿寿险公司表示，公司将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，大力弘扬伟大的抗疫精神，以高质量发展为根本要求，持续推进重振国寿战略部署，坚持“三抓三强三稳”的工作思路，稳中求进、提质增效、转型升级，为守护人民群众美好生活，打造国际一流寿险公司，在奋力实现决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚目标任务，全面建设社会主义现代化国家的新征程历史伟业中作出应有贡献。

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