抗击疫情系列报道之四 | 光大永明“云CC”，战“疫”中的华丽转身

　　2020，庚子年初，新冠病毒来势汹汹，原本喧嚣热闹的城市，仿佛被它按下了暂停键，一下子变得安静，沉默了。

　　随之而来的交通管制、小区封闭、延迟复工，让诸多企业服务陷入了停摆状态。

　　呼叫中心人员众多，属劳动密集型行业，疫情期间，坐席无法聚集到职场。

　　在一声声“不出门就是为国家做贡献”的呼吁中，光大永明95348客服热线，如何为客户提供不间断的咨询和外呼服务？

　　在科技赋能道路上全力奔跑的运营管理部联合信息技术部，迅速集结语音控制中心，应用系统平台、网络通讯平台等服务商、紧急制定了呼叫中心“云端协同”解决方案。经过连续三天的日夜调试，利用智能路由精准匹配线路资源、整合多方软件实现系统兼容、关联存储模块消除录音屏障，最终突破层层技术壁垒，成功搭建了“云CC”远程呼叫中心平台，实现了传统职场坐席至云端远程坐席的华丽转身！

　　“云CC”呼叫中心（Cloud Call Center）是基于计算机电话集成技术和云计算技术等多种通讯方式于一体的系统平台，无论在何处，只要有足够的网络带宽，一台电脑，一部耳麦即可实现包括语音、文本在内的呼叫中心全部服务功能！

　　阿基米德说：给我一个支点，我可以撬起地球……

　　SOHO坐席说：给我一根网线，在哪里都可以服务全球……

　　于是，我们把呼叫中心搬到了这里

　　这里

　　还有这里

　　在这个疫情肆虐的冬日，光大永明人寿呼叫中心的坐席们，在家中持续为客户提供温情、温暖、温馨的咨询和外呼服务，95348，沟通零距离！

　　我是光大永明人，我愿以已绵薄之力，与您携手同心，共克时艰！

　　期待阴霾散去，我们可以走上街头，沐浴阳光，繁花与共！

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