“一键赔”高效完成线上理赔 阳光财险应对疫情服务能力再提升

　　风雨同舟，共抗疫情。继第一时间启动疫情应急预案之后，阳光财险春节期间做足准备，不断升级、优化以车生活APP为主的各线上保单运营服务平台、以一键赔为主的线上理赔服务平台，靠金融科技优势，为客户撑起不间断的“防护伞”，以“一切为了客户”的不变初心暖客户之心，全力以赴，共克时艰。

　　“一键赔”高效服务 获客户赞誉

　　1月29日上午11时，财险山东分公司“一键赔”工作人员接到客户报案，潘先生的车在倒车过程中与三者发生碰撞。电话联系过程中，“一键赔”工作人员得知潘先生年龄较大，第一次经历交通事故，因为没有处理经验非常着急。由于疫情防控原因，发生事故小区已全面封闭，查勘员无法到达现场。“一键赔”工作人员首先安抚客户，耐心、详细地介绍了阳光“一键赔”的全新理赔模式，客户在视频指导下迅速完成理赔。收到赔款后，车主潘先生非常高兴，直夸“阳光理赔服务好，理赔时效快”。

　　在优质服务的背后，是阳光人的不懈坚持和努力，据了解，在国家发布防范疫情通知之后，阳光财险快速响应，迅速部署，启动以“一键赔”为主的线上理赔工作。为保障疫情期间服务不打烊，“一键赔”一线人员7×24小时值班，有些员工甚至把家搬到了公司，支起行军床，靠泡面和榨菜充饥；有些员工把家当作前线，日以继夜地坚守岗位，全力以赴处理理赔案件。

（“一键赔”工作人员在家办公）

　　“阳光车生活”服务能力再提升 客户增值服务又添新内容

　　防止交叉传染是阻断病毒传播的关键环节。日前，为保障疫情期间客户服务工作安全有效开展，阳光财险优化了车生活APP的在线服务功能，提高了线上服务效能，保障疫情期间客户服务工作的连续、安全与高效。客户可通过“阳光车生活App”自助办理各项保险业务、享受各项保险服务。

　　2月份，阳光财险升级了个人车险客户基础服务包，非事故道路救援服务项目由9项增至11项，即搭电服务、拖车服务、送水服务、换胎服务、现场快修、困境救援、送防冻液、送备用钥匙、城市住宿关怀、特别新增轮胎充气和城市涉水拖车服务。目前部分渠道客户已全面享受这11项服务，未来受益范围会逐步扩大到全渠道。此外，由于疫情的变化使得大众线上就医需求越加凸显，为满足用户就医需求，缓解线下医疗机构的接诊压力，阳光财险联合“妙手医生”推出7×24小时免费发热门诊服务，可通过“阳光车生活App”，即可免费在线问诊，及时与医生在线沟通交流，降低交叉感染的风险，为患者寻医问诊提供便捷通道。同时，还可以通过此渠道，实时了解新型冠状病毒疫情发展动态。

　　开通绿色通道 提升客户保障

　　据了解，阳光财险主要医疗险产品均覆盖新型冠状病毒肺炎保险责任，可承担新型冠状病毒感染确诊及后续治疗相关的检查费用、诊疗费用。并取消等待期限制、取消免赔额限制、取消药品及诊疗项目限制。

　　疫情发生后的第一时间，阳光财险已开通了新型冠状病毒肺炎的报案绿色通道，购买医疗险的客户出险，公司将在保险范围内主动垫付医疗费用。

　　未来，阳光财险将密切关注疫情发展，不断以科技赋能带动线上服务提升。在现有基础上，进一步丰富服务资源，不断拓展服务的深度和宽度，让优质服务“不打烊”。