程轶：“新周期”——开放、精准、精益

　　12月19日，2019众安开放日“新保险时代”在上海举行。会上，波士顿咨询公司董事总经理、全球合作人程轶参与了主题为“新常态 新技术 新车险”的圆桌讨论环节。以下为程轶发言实录：

　　我觉得未来的“新周期”，我又想概括一个新的特点，对于不管是大公司，还是中小型的公司，一定要开放、精准、精益。

　　刚刚大家都讲到所谓的开放，我觉得未来的竞争，虽然车险还是重头，但是以客户为中心的话，需要我们用开放的心态强强联合，抱团取暖，生态互助。我觉得这个是很关键的，我想给大家鼓鼓劲儿，你们在一个很美好的时代，有很多很有意思的事情会发生。我做过一个研究，过去我小的时候是用MSN，后来我觉得这已经很伟大了，结果过两天出了个QQ，再过两天又搞了个微信，星巴克这么多年了，现在又有了一个Luckin，而且周期的迭代越来越快，我刚刚讲到周期的抓住。

　　大家不知道有没有看过脸书的迭代周期，当年的迸发是7年的时间，淘宝大概也是5到7年，后来出来一个今日头条，大概5年，再出来一个拼多多，大概3年，迭代的速度越来越快，所以我们一定要用一个开放的心态，为什么这些迭代的东西越来越成功，他真的站在客户的视角玩很多的东西，所以他成功了。所以我们要开放，我们要站在中小的企业，也要站在互联网和生态的巨人肩膀上去迭代，这个速度会很快，这是开放。

　　第二个是精准，刚才Peter先生也提到了什么样的客户是好客户？我以前帮很多保险公司做模型，找好司机。后来发现任何客户都是好客户，只是你用什么样的产品，什么样的定价，什么样的服务针对他。所以互联网时代，我觉得以阿里巴巴为代表，包括腾讯，已经让我们所有的客户都变成了我们可以定制化服务的好客户。

　　第三是精益，未来不管前端怎么创新，如果没有后端的精益化、智能化、智慧化去支撑降本增效，前端就没有费用去玩，所以我把它总结为开放、精准、精益。我觉得跟今天所有在座的各位谈的应该是很一致的。