以客户为中心 珠江人寿获2019最佳客户服务保险公司

　　7月20日，由《21世纪经济报道》主办的2019年第12届中国资产管理年会“金贝奖”颁奖典礼在上海举行，珠江人寿凭借在客户服务方面的卓越表现，荣获“2019最佳客户服务保险公司”大奖。

　　据了解，作为一家较早走在转型前列的本土寿险公司，珠江人寿对业务结构和渠道积极优化调整，致力于为社会大众提供人文关怀的寿险产品和服务。2018年，珠江人寿深入贯彻“保险姓保”销售理念，实现年度总保费收入194.6亿元，继续保持近200亿元业务平台规模；净利润1.02亿元，连续四年实现盈利。截至2018年年末，珠江人寿已累计实现保费规模1015亿元，稳居同期开业人身险公司业务规模第一梯队。

　　为秉承贴心、专业、便捷的服务理念，珠江人寿不断研究和开发满足客户各种保障需求的新型保险产品，着力打造强大的市场拓展能力、卓越的客户服务能力、杰出的风险管控能力和专业的资产管理能力。珠江人寿始终将服务和关爱作为企业文化重要组成部分，有意识的塑造和体现企业自身优质服务特点的文化和精神，并以积极、先进的服务文化激励、规范员工的服务思想和行为，从而使服务人员把向客户提供优质服务作为自己的职责，使客户从投保开始到保险责任终止，都能享受到不间断的、优质高效的保险服务，真正做到以客户为中心，把各项细节落到实处。

　　自成立以来，珠江人寿服务客户已达136万人。作为新生代的保险力量，珠江人寿致力于以科技提升服务水平和客户满意度，积极推动人工智能技术在保险业务上的应用，优化投保、保全和理赔流程的同时，微信客服号引入人脸识别、OCR等人工智能技术，大大提升了客户服务效率和体验。

　　截至2019年上半年，珠江人寿有效客户达37.3万人，新单回访８万人次，热线咨询４万人次，保全变更服务11万人次，100%高效处理客户投诉，办理理赔案件3万件，赔付金额5204万元。根据银保监会2019年一季度保险消费投诉情况通报，公司投诉量指标良好，一季度亿元保费投诉量仅为0.25件，低于行业平均水平，排名优良。

　　据悉，珠江人寿还将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用，以关怀客户、联络感情作为出发点，积极推动服务e化程度，在服务方式、服务内容等多方面提升服务体验，用科技赋能服务，力争将微信客服平台打造成客户的“全方位贴心管家”。

　　中国资产管理“金贝奖”评选始于2008年，由中国商业媒体领导者《21世纪经济报道》发起并主办，迄今已逾十二载。此次评选过程中，经过所有评委的一致考察与审核，最终评定珠江人寿表现优异，荣获“2019最佳客户服务保险公司”奖项。

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