友邦中国CEO张晓宇：坚持做对的事，好的结果自然会来

　　随着国民经济的发展和金融服务业的持续开放，中国保险业正在近年迎来高速上升期。目前，我国保费收入已经位列全球第二，成为领先的保险业市场之一 。与此同时，自2018年以来，中国进一步加快对外开放速度，放宽保险业外资投资和设立机构条件，优化外资机构监管规则，外资险企有望在未来一个阶段迎来新的发展机遇。

　　友邦中国首席执行官张晓宇先生在今天举行的2019友邦中国媒体见面会上分享了友邦中国“新五年计划”首年的出色成果，并表示：“坚持做对的事，好的结果自然会来。面对急剧变化的市场环境与客户需求，友邦在日新月异的‘故乡’看到了下一个增长的机遇点，并期待在一百周年这一继往开来的新起点上，继续坚守初心，打造中国最受信赖的保险公司。”

　　信赖成就卓越，“新五年计划”首年成果斐然

　　在市场前景持续看好的背景下，回归保障、品质发展正成为近年来行业转型的关注重点 。如何在动态发展中兼顾规模与效益、销售与服务，经济效益与社会效益，充分赢得消费者的信赖，进一步提升行业整体信任度，是中国保险业监管部门与从业者需要共同探索的问题 。

　　自2010年集团上市以来，友邦中国长期坚守品质和价值发展之路，高度重视客户体验，以与众不同的产品和服务赢得了市场和客户的认可。去年推出的“新五年计划”，着眼于日益丰富的客户需求以及急剧变化的市场环境，是友邦致力于成为“中国最受信赖的保险公司”核心策略支柱。经过一年的贯彻执行，友邦中国正迎来客户信赖度与业绩表现的双赢成果——2018年，友邦客户净推荐值（NPS）稳步增长，较去年上升5%；客户易互动度（CES）亦维持在90%的高水准之上，两项数据连续第二年占据市场领先地位。业绩方面，友邦中国在2018年度实现了新业务价值（VONB）同比30%的增长，税后营运溢利（OPAT）同比增长32%，持续成为集团亚太18个市场中成长最快的市场 。

　　“客户信赖是检验发展策略成功与否的重要标准。”张晓宇总结道，“过去一年，在‘新五年计划’引领下，我们在渠道建设、产品结构乃至企业文化建设方面，都取得了高质量的新发展，出色的业绩是我们坚定践行品质发展策略的必然结果，也是友邦中国充分赢得客户、营销员、员工等各方信赖的突出表现。”今年，基于现行关于促进京津冀保险业协同发展的相关监管政策和试点安排，友邦中国获批在天津和河北省石家庄筹建营销服务部，张晓宇先生表示：“我们期待参与京津冀地区的协同发展，将友邦保险与众不同的服务和产品带给越来越多的中国家庭。”

　　品质铸就信赖，友邦中国矢志引领行业转型升级

　　友邦中国的“新五年计划”，强调坚持“客户引领的业务革新”（一个中心），大力投入科技发展以及卓越人才与组织能力建设（两个投入），推进营销员渠道优质增员、营销员3.0转型以及卓越多元渠道建设（三个业务策略），这在中国保险业迎来高速上升期、客户及行业对品质发展提出更高要求的当下正合其时。

　　虽然保费收入已经跃居全球第二，但我国目前保险覆盖深度和密度仅为全球平均水平的66%和53% ，在消费升级和人口老龄化等因素影响下，我国人寿保险市场仍存在鲜明的需求缺口。过去一年中，友邦中国立足于国家大健康产业发展、保险业深化品质发展之路、金融与科技融合日渐加深等大背景，在“新五年计划”引领下，以符合政策市场趋势的产品和高品质的创新服务，致力于成为客户的信赖之选并引领行业转型之路：

　　关注客户需求，打造“健康生态圈”：在我国大力推进“健康中国2030”建设之际，友邦关注中国民众对更高质量健康服务、一体化医疗服务、更高效率卫生服务的实际需求，于过去一年通过升级“健康友行”平台、与微医达成长期战略伙伴协议、建立友邦中国医疗网络健康管理平台等方式，通过集每日健康管理、多重健康保障与护航疾病康复为一体的“全程健康友保障”的价值主张，成为客户信赖的“健康管理伙伴”。

　　注重客户体验，升级卓越营销员策略：面对中国保险业近年来出现的营销员“人海战术”、从业人员大进大出等乱象，友邦中国作为渠道引领者，在1992年将保险营销员制度引入国内、2010年推出卓越营销员2.0策略打造“保障专家”后，于“新五年计划”中提出营销员渠道3.0策略，以更高品质重新定义卓越标准，3.0时代下的友邦营销员不仅为客户提供保障，更通过多样的保险产品和服务，满足客户财富管理方面的需求，打造健康长久好生活。通过强调高质量、可信赖的服务，并以Master Planner、爱投保、赢家拓客等科技工具赋能营销员团队管理、培训、销售等环节，友邦中国建立起一支规模增员精英化、经营管理系统化、销售顾问专业化、客户服务标准化、作业平台数字化的高质量团队，为客户提供更加高效便捷的服务体验，获得行业及市场的高度认可。

　　丰富客户选择，卓越多元渠道建设初显成效：2018年，友邦中国银保渠道启动了精英银保2.0，通过精英招募和培养，打造一支高素质高绩效的渠道支持团队。在渠道经营方面，友邦持续与独家合作伙伴花旗深入合作。借助公司高净值平台和健康生态圈，友邦为银行客户提供专业完善的保险解决方案。同时，立足于高净值人群日益增长的综合性生活规划需求，友邦中国大力发展“致精英”高净值品牌及产品，不仅为高净值客户打造财富保障以及传承的解决方案，更借助健康生态圈，满足客户对于就医效率、就医品质的更高期待。同时，通过整合优质第三方提供的教育资源，为客户带来精英教育等增值服务。通过多元渠道建设，友邦中国成功在传统业务模式基础上，为客户带来更具灵活性和价值的服务选择。

　　张晓宇先生强调：“关注客户的价值，着眼于长期的发展，提供符合市场当下及长远趋势的高品质产品和服务，是友邦中国赢得客户信赖的重要原因。通过‘新五年计划’的实施和持续推进，我们希望从不同维度为保险业的转型升级提供值得借鉴的创新思路，继续引领行业未来的发展。”

　　使命驱动百年传承，每一刻，为更好

　　今年是友邦集团成立一百周年，亦是新中国建国70周年。实际上，作为起源于中国并深耕本土市场多年的百年险企，友邦在过去一个历史时期内，为众多中国家庭带去了关键时刻的守护与保障：从1919年在上海诞生，为当时的国人带去最早一刻的守护；到1992年成为第一批回归中国市场的外资保险机构，为行业引入保险营销员制度，并培养中国第一批精算师、核保师，在充满机遇的年代带给客户关键时刻的保障；再到如今升级为“健康管理伙伴”，矢志帮助客户活出每一刻“健康长久好生活”，并以具有前瞻性的洞察预见下一刻的保险创新，以科技手段帮助客户获得更好的服务与体验——百年来，友邦中国追求卓越与信赖的道路从未停止。

　　迈过一百周年，友邦即将开启全新征程，张晓宇先生表示：“更好的自己汇聚成更好的团队，更好的团队成就更好的友邦，而更好的友邦将积极参与助力建设更好的行业和社会——‘每一刻，为更好’，是对过往一百年中友邦坚守与革新的总结，也是我们下一个百年继续发展的动力。友邦深知中国市场的发展前景广阔而充满潜力，也深感责任重大。我们将继续坚守初心，全力打造中国最受信赖的保险公司。”

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