刘春华：互联网金融背景下的保险运营和客户服务

2013年11月7日

互联网金融是2013年最热的话题之一。保险业内人士就“互联网+”对保险经营模式、营销模式以及产品创新等的革命性影响进行了比较多的讨论。作为从事保险运营和客户服务方面的人员，我们也需要跳出传统保险运营和客户服务的思维模式，认真思考“互联网+”对保险运营和客户服务带来的机遇与挑战。[详细]

刘春华：某银行停卖新型人身保险产品的启示

2013年10月31日

近期，某城市的各家寿险公司均接到某银行当地分行的通知：今后不再销售新型人身保险产品，只销售传统保障型产品。这是银行保险销售误导屡禁不止情况下，银行方面采取的最激进措施，借用句俗话“惹不起，只能躲得起了”。[详细]

治理寿险销售误导与消费者权益保护的研究

2013年04月11日

近年来，我国保险行业经历了超常规的快速发展，取得了举世瞩目的成绩，但行业销售误导问题也日益严重，成为社会公众和媒体关注的焦点，严重损害了保险消费者的权益和行业社会信誉。中国保监会主席项俊波在上任伊始就明确提出要“重点解决销售误导问题”的监管思路。在保险业即将进入新的历史发展时期，重新回顾保险业发展至今的历程，系统地总结近年来销售误导问题，防微杜渐、谨慎前行，才能促进中国保险事业更大的发展。[详细]

刘春华：电话中心在治理寿险销售误导方面的作用

2013年01月31日

保险行业电话中心具有时效性强、风险性高、个性化多、功能性全的特点。电话中心作为保险企业自主筹建、自主管理的服务和风控部门，在防范和解决销售误导方面发挥着重要作用。电话中心在流程控制、制度控制、指标控制方面的前瞻性优势，以及事前、事中、事后环环相扣的风险分解，能够弥补业务快速发展中的不足。[详细]

刘春华：保险怎样做才算公平？

2013年01月10日

保险的一个基本原则就是公平性原则，维持差别费率的公平性是保险公司产品定价和核保一直以来认为是天经地义的事情：不同年龄、性别、健康因素、嗜好的人群的风险程度有不同，应该赋予其不同的费率。[详细]

刘春华：寿险业转型 从业人员亟待观念更新

2012年12月19日

从行业竞争的角度看，今后两年是行业发展的阵痛期和分水岭，也是中国寿险业在更高层面上发展的新起点。有寿险公司会抓住行业转型的机遇取得跨越式发展，也会有寿险公司在行业转型的过程中被淘汰。[详细]

刘春华：大话保险业务运营管理之核保

2012年10月24日

核保是保险业务风险的重要环节，做好核保工作对保险公司的稳定经营和业务的有序发展起到关键作用。本文从保险基本原则、保险公司风险管理概述、核保基本原理和实务三方面进行详细介绍。[详细]

刘春华：寿险低迷将带来系列风险 重视寿险增量依赖

2012年07月12日

从业内看，目前中小型保险公司绝大多数未进入盈利期，从寿险公司经营规律看，必须保持增量发展，才有可能进入盈利期；营销员收入的相对稳定是保持营销队伍稳定的关键，除少数资深业务人员有稳定的续期收入外，大多数营销员需要从增员、增业务来获取收入，否则会造成营销队伍不稳定或大量流失，动摇行业发展基础。[详细]

刘春华：淡看寿险业负增长

2012年06月11日

目前寿险业确实处于比较困难的时期，低速甚至负增长的态势有可能还会持续一段时间。但从长远看，我们应该对中国寿险市场充满信心，原因很简短，看看我国巨大的人口基数、看看我们目前的保险密度和深度与发达国家的差距、看看我们国家虽然矛盾重重，但依然强劲的发展态势等等。[详细]

刘春华：保险业打击销售误导与建设文化必须两手抓

2012年05月23日

目前在无情揭露和处理行业丑恶现象的同时，宣扬行业核心价值理念，树立行业形象，增强行业从业人员信心尤显重要。严厉打击销售误导和保险文化建设必须两手都要抓、两手都要硬。[详细]

刘春华：坚守文明底线 方能赢得尊严

2012年05月07日

我国还从来没有哪个行业像保险业将行业文化建设提高到目前这样的高度来认识和推动，这是保险行业高速发展三十年的理性思考，也是全体保险从业人员的共同心声，同时也体现了行业监管部门对保险行业发展现状的焦虑心情。[详细]

刘春华：保险业当下 信心比黄金更重要

2012年05月02日

现在这个阶段，除了按照保监会的要求，着力提升保险服务质量和水平，改善保险行业形象外，也迫切需要提振保险从业人员的信心。提振保险从业人员信心需要行业监管部门和保险公司共同努力，并时刻牢记“不折腾”为宗旨。[详细]

刘春华：站在新起点上的客户服务工作

2012年04月24日

2012年年初，项俊波主席在全国保险监管工作会议上提出了“抓服务、严监管、防风险、促发展”的工作思路，各家保险公司也都加大力度提升客户服务水平，对于从事客户服务专业人员来讲是机遇也是挑战，需要我们在新的定位下重新理解和审视客户服务的工作。[详细]

刘春华：保险专业中介市场洗牌 保险公司审慎应对

2012年04月19日

保险公司也可以考虑通过控股、参股区域性代理公司或全国性代理公司来更深度利用本次政策带来的机会，换个思路发展营销队伍。[详细]

刘春华：暂停区域性保险代理机构准入政策的冷思考

2012年04月16日

最近保监会出台了暂停区域专业代理机构准入的政策，此政策的实施会促使保险代理市场秩序明显改善、专业化程度提高，少数全国性保险中介集团得到迅速扩张。但其“一刀切”的做法也可能带来一些问题。[详细]

刘春华：跳槽风险大 保险从业人员需审慎选择

2012年04月05日

保险从业人员的高流动对行业的健康发展并不有利，而对于跳槽者也并不都是美妙的。相当一部分跳槽者从此踏上了漂泊之路，甚至出现结构性失业的情况。鉴于目前保险行业处于格局变化的敏感阶段，建议保险从业人员审慎面对跳槽问题。[详细]

刘春华：保险服务也要“微创新”

2012年03月30日

最近IT界流行一个词汇——微创新，指从细节入手，贴近客户心理需求，创造全新用户体验。微创新的概念对做好保险客户服务工作也有非常重要的借鉴意义。[详细]

合资寿险公司经营实践对政治体制改革的借鉴作用

2012年03月26日

2002年为落实WTO有关协议，保监会批复了几家合资寿险公司，股权结构均为中方和外方各占50%，监管部门要求必须由外方主导管理，目的是借此引进先进的西方管理经验，促进中国保险业更快的提高管理水平。这是一次自上至下“全盘西化”的尝试。[详细]

刘春华：企业员工如何看待个人价值最大化

2012年03月23日

有些人会把个人价值理解为金钱、地位。我理解个人价值的核心是知识、经验、能力；金钱和地位只是对知识、经验、能力的外在物质认可，口碑是外在精神认可。[详细]

考验保险公司股东实力和耐心的时候到了

2012年03月21日

目前对于保险公司高管来讲处于非常焦虑的状态：业绩上不去是问题，业绩迅猛增长又担心品质出问题。从逻辑上说，怎么做都有问题，一定是这个行业出了大问题。[详细]

刘春华：保险销售误导的根源到底是什么？

2012年03月19日

目前保险行业在监管部门一日十二道令牌似的密集发文和开会严厉要求下正在进行一场轰轰烈烈打击销售误导的运动，保险公司正从销售资格管理、销售培训管理、宣传资料管理、销售行为管理、客户回访管理、销售品质管理、客户投诉管理等方面进行全流程、全方位的自查自纠。[详细]

刘春华：职业经理人还要“更职业”

2012年03月19日

曾几何时，对保险行业充满憧憬的股东们，因对保险经营不擅长，在开业之初都会重金延聘同业高管，并辅以解决住房、子女上学等优厚福利，期待通过职业经理人的专业化经营实现公司的发展，给股东带来丰厚的利润。[详细]

刘春华：严格的监管形势将促使保险业格局出现大变化

2012年03月12日

预计持续最少2-3年的严格监管形势必将引导中国保险行业走上更加健康和平稳的发展道路，也将会促使中国寿险行业格局的大变化，这种变化将会使一些公司实现弯道超车、快速发展起来，也会使一些公司被淘汰出局。总之，这三年充满了变数，一切皆有可能。[详细]