太平洋寿险多年来始终坚持以客户为导向，开展各类客户服务活动。在今年“三?一五”消费者权益日期间，太平洋寿险在全司范围内统一开展“自主明白消费－－ 3 ? 15 消费者维权活动”，围绕自主明白消费的主题，宣传我司维护客户权益，追求卓越服务的理念。

　　 各分公司及中心支公司按照总公司统一部署，通过问题收集、市民讲堂、知识竞赛、主动服务、场咨询等形式多样的活动，向社会各界介绍、宣传我司优质服务，提高社会公众对公司的认同感和信赖感。

　　 其中，主动服务活动是太平洋寿险今年“三·一五”活动的亮点。作为一家负责任的企业公民，公司将服务作为与客户接触的桥梁，通过主动服务将公司的服务理念渗入客户的心中。各分公司根据自身实际情况，选择各类主动服务方式，如主动上门送赔款的活动；主动上门解决投诉；主动送满期给付金给老人；主动将助学金送给少儿等。通过这些主动服务，使客户真切的体会到太平洋寿险的优秀的品牌文化和人性化的服务氛围。

　　 3 月 15 日当天，各地分公司开展了户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，与 3.15 消费者权益保护活动相呼应，积极主动地为客户利益着想，通过提高客户的参与度和互动性，让客户自主选择、明白消费，从源头上避免客户误解，使得客户真正认可我司的产品及服务，提升公司的品牌形象。同时，各地分公司还参与当地的消费者协会、保险行业协会组织的 “ 3 ? 15 ” 大型公益活动，向社会大力宣传太保“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业核心价值观。

　　 今年以来，我国遭遇罕见雪灾，部分地区受灾情况较为严重，目前正在进行灾后重建工作。部分受灾严重地区所在分公司，积极组织开展客户回访、快速理赔、上门慰问等形式的服务活动，为灾区人民送温暖，使太平洋寿险的关爱服务落到实处。

　　 除了在消费者权益日当日做好客户的咨询服务工作外，公司继续推进 95500 电话服务窗口、柜面服务窗口建设，确保服务质量，完善服务品质。