在今年 3 月 15 日来临之际，太平洋产险江苏分公司 95500 客户服务中心向员工发出优质服务倡议，希望以此来提升客户服务水平，为广大客户提供更加优质周到的服务。

　　倡议的主要内容是号召分公司客户服务人员要加强服务意识，提高服务质量，特别是我们对外的窗口部门，更是要强调服务态度和服务质量，对客户要热情接待，笑脸相迎，耐心解释客户提出的问题，不得推诿，要严格执行首问负责制，严禁发生与客户争吵的现象．对于没有准确把握或无法在短时间内答复解决的，务必记录好客户的需求向有关部门请示或协同解决，并负责督办和及时回复客户。

　　 倡议还对业务人员的服务行为做了规定，比如 向客户作险种服务介绍及条款说明时严格履行如实告知义务，完整、准确地解释所涉及险种的责任范围、赔偿限额、责任免除、投保人义务、被保险人义务等，不承诺超出保险合同及服务提供能力之外的任何内容和利益。