温情服务暖人心 上门纾困解难题 ——国华人寿廊坊中心支公司为特殊客户打通服务“最后一公里”

金融有温度，服务暖人心。近日，国华人寿廊坊中心支公司用一次特殊的上门服务，为一名重病卧床、无法自主办理业务的客户高效办结保单满期金领取业务，把“金融为民” 的服务初心送到了客户家中。

【一个求助电话，牵出一户家庭的急难】

此前，国华人寿廊坊中心支公司接到95549官方客服转办的紧急求助工单。客户家属在电话中焦急反馈：被保人身患重病、长期卧床，依靠气管插管维持呼吸，身体机能严重衰退，既无法亲临柜面办理业务，也无法完成线上人脸识别核验流程，保单满期金领取业务受阻停滞。这笔钱对于本就艰难的家庭来说，是一份实实在在的期盼。

【特事特办，开通绿色通道】

由于被保人长期处于无意识状态，无法自主表达办理意愿，常规线上、线下标准化业务流程难以适用。面对这一特殊情况，国华人寿廊坊中心支公司没有简单说“办不了”，而是第一时间安排专人对接客户家属，细致核实保单信息、客户身体状况与家庭情况，梳理业务难点堵点，同步向总分公司汇报业务情况。在总分公司的专业指导下，公司为该客户开通特殊客户绿色服务通道，量身制定了一套兼顾合规要求与客户实际情况的处置方案。

【上门核验，把服务送到床边】

方案确定后，公司工作人员专程驱车前往永清县客户家中开展上门实地核验。在客户床前，工作人员现场确认被保人真实身体状况，逐项收集佐证材料，多方核实相关情况，确保业务办理真实、程序合规。在补齐上门核实记录、家属相关资料、情况说明等全套材料后，工作人员又反复核对流程、高效完成全部业务操作，顺利办结满期金领取业务，切实保障了客户合法保险权益。

【一面锦旗，一份沉甸甸的认可】

细致周到、贴心高效的服务让客户家属深受感动，家属专程送来印有 “贴心上门纾困解难，真情守护保险担当” 字样的锦旗，对公司人性化、有温度的优质服务表示高度认可。这面锦旗，不仅是对一次服务的肯定，更是对国华人寿“以客户为中心”服务理念的生动注脚。

金融服务无小事，温情服务暖人心。此次特殊案例的顺利办结，是国华人寿廊坊中心支公司深耕便民服务、关爱特殊群体的真实体现。下一步，国华人寿廊坊中心支公司将持续聚焦高龄、重病、行动不便等特殊客户群体的服务需求，不断优化绿色通道、上门服务、特事特办等便民举措，打破服务壁垒、延伸服务触角，以专业合规的业务能力、暖心贴心的服务态度，践行保险初心，传递金融温度，让“最后一公里”切实变成“服务零距离”。

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