树立大保险观！长生人寿：打造普惠为民底色，科技赋能谱新篇

　　在技术崩腾不息的浪潮中，以数字技术为笔，精细绘就金融服务提质增效的发展蓝图、悉心作答数字普惠金融的时代考卷，乃是金融机构践行普惠金融高质量发展使命的必然选择，亦是助推新质生产力的有力举措。

　　对于长生人寿保险有限公司（下称“长生人寿”），自成立以来便深谙保险核心职能，近年来更是不断创新客户服务内涵和形式，将普惠金融服务做深做实，充分发挥普惠金融对基层群众的服务保障作用。

　　服务基层，深耕细作：稳健团队筑牢基层服务网

　　普惠金融的发展目标是让更多的人享受到金融服务，包括低收入人群及农民等基层群体。长生人寿深知基层服务体系建设的重要性，各分公司下设各个中支及营销服务部，将保险服务深度下沉至三四线城市及部分乡村地区，始终以实际行动诠释着保险服务的深度与广度，真正做到将保险服务扎在基层，直达基层，快速便捷，打通金融惠企利民的“最后一公里”。

　　以浙江昌化营销服务部为例，其服务区域主要集中在以昌化镇为中心的“大昌化”地区，目前常驻人口约10万人。长生人寿凭借自身产品和服务，组建培养了一大批扎根村镇、笃信保险、热忱投入的保险营销员。经过16年的发展，昌化营服队伍逐渐稳定，在当地家喻户晓，赢得了当地乡亲们的口碑。

　　长生人寿深知，“人”是销售队伍的根本，也是机构能否实现可持续高质量发展的关键因素。因此，长生人寿始终注重人才队伍的建设和培养，通过精准的市场定位和深耕基层的策略，不断提升团队的专业素养和服务能力。这不仅是对长生人寿“以客户为中心”经营理念的生动诠释，也映射出销售团队坚如磐石的稳定性。一个稳定且和谐的团队，为市场及消费者带来了更加坚定的信心与信赖，让普惠金融的便捷与高效惠及更广泛的人群，全力推动金融服务的普惠性和可持续发展迈上新台阶。

　　智能创新，专业服务：优化产品服务体系，惠及民生

　　长生人寿深耕基层，以坚如磐石的团队为基，让普惠金融之光照进三四线城市及乡村，惠及万千群众，共绘可持续发展新篇章。同时，长生人寿紧随行业浪潮，以保险科技为翼，驱动公司数字化转型之帆。

　　通过整合云服务、AI技术、生物识别、大数据等前沿技术，长生人寿在智能理赔、智能核保、智能服务等关键环节，打造了线上一键式便捷服务体验。此外，该公司还推出了远程双录、微信自助服务、长生e点通等系统平台，加持数智化科技与“保险+”优质生态资源，持续强化“一老一小”、新市民群体的服务水平和质量，并始终把实现好、维护好、发展好保险消费者权益作为保险服务的出发点和落脚点。

　　不仅如此，长生人寿推动金融机构积极融入老年友好型社会建设，不断丰富适老化产品和服务，提升老年人在金融服务方面的获得感、幸福感和安全感，充分展现了普惠金融的温馨与力量。进一步来讲，长生人寿除了通过智能化、个性化服务提升用户体验外，还特别注重落实“适老化”服务体系，在2021年就已推动客服热线适老化改造，并逐步完善适老设施配置，提升柜面服务水平。长生人寿将适老化服务与数字技术相结合，推出“远程双录”系统，满足老年客户的居家投保需求。在官微及手机投保APP界面增加“长辈模式”，结合官微语音播报功能，引导老年客户亲身体验新功能、新服务的便捷性，并支持一键放大字体，让老年人“听得清”“看得见”。

　　除了做好金融服务外，长生人寿还注重产品开发层面，设计保费适中、保障全面、具有自身特色的保险产品，致力于让客户享受到与自身收入水平相匹配的合适产品。例如，“爱鑫宝”保险产品设置较高年龄上限，可为老年人群体定制健康保障方案，有效破解投保难题。而“彩虹桥”系列保险依托股东优势资源深耕大健康产业，努力将高档医疗产品普及化，为国内消费者提供了一条无障碍对接海外高端医疗资源的渠道。

　　此外，长生人寿还结合地区的地理环境、经济特点、文化习俗以及当地的实际需求，定制化推出服务及价格适合基层居民的产品，制定“产销对路”的本土化营销策略。好比，针对昌化地区居民在摘核桃过程中面临的高意外风险，增加农业劳作意外伤害险、特定疾病保险等，以满足当地乡亲的实际需求。

　　公益助力，爱心汇聚：持续定点帮扶，行动显担当

　　在普惠金融迈向高质量发展的征途中，金融机构助力乡村振兴国家战略有效实施成为其中重要议题。北京师范大学中国公益研究院理事长王振耀认为，在高质量发展的新阶段，公益慈善与新质生产力密切相关，各种各样公益性、服务性的内容、项目、创意等都与新质生产力挂钩。对于保险业而言，支持三农、助力乡村振兴，是践行普惠金融理念的重要内容。

　　一直以来，长生人寿肩负着社会责任，积极践行“普惠+公益”的发展道路。长生人寿认真贯彻上级集团要求，持续开展陕西省宝鸡市陇县定点帮扶工作，通过捐赠专项帮扶基金、赠送意外险等多种方式，探索出一条涵盖消费帮扶、专项帮扶等在内的“帮扶路线”。期间，长生人寿为陇县天成镇中学、老虎沟长城希望小学和店子村小学募集文体学习用品2000余件，并为铁塬村小学募集3300份优质蛋白营养餐，以智慧帮扶、健康帮扶等多种公益形式关怀乡村留守儿童，聚焦乡村基层教育，播种乡村振兴新希望。同时，长生人寿为当地捐赠70万元专项帮扶基金，积极发挥金融机构优势与特长，充分践行保险保障功能，并为中蜂养殖专业合作社全体员工购买了保额280万元的人身意外险。此外，长生人寿采取“以购代捐”的方式，向陕西陇县订购了当地特色农产品，从消费端发力，持续推动脱贫群众增收，有效巩固拓展脱贫攻坚成果，深层次服务国家“乡村振兴”战略，不断探索公益活动高效开展的新模式。

　　除定点帮扶工作外，长生人寿还认真履行社会责任项目及公益活动，在7.8保险公众宣传日、9月金融教育宣传月等宣传节点中持续履行主体责任，深入开展金融宣教工作，积极探索构建以科技创新为引擎、以优质服务为抓手、以客户体验为核心的长效消费者权益保护机制。

　　发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点，长生人寿在推动自身高质量发展的过程中，不断提升普惠金融服务质效，为培育新质生产力注入金融活水。在2024年11月召开的保险业高质量发展座谈会上，国家金融监督管理总局党委书记、局长李云泽表示，保险业要深刻把握难得的历史机遇，树立大保险观，积极融入经济社会发展大局。对于此，长生人寿将把握正确发展理念，树立大保险观，找准机构定位，走好自身的普惠之路，在服务社会经济发展大局中去展现价值，去推动自身进一步的高质量发展。

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