覆盖超300万人次 国华人寿全方位开展消保宣教活动

　　国华人寿积极响应国家金融监督管理总局号召，深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，全面启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动。活动期间，国华人寿开展线上线下活动490余场，宣传覆盖人数超300万人次，旨在提升公众金融素养，增强消费者权益保护意识，营造安全、放心的金融消费环境。

　　立体矩阵齐发力，开启全民守护

　　国华人寿构建了线上线下融合的立体式宣传体系。在线上，充分利用公司官网、微信公众号、新闻媒体平台等网络渠道，发布形式多样的宣传内容。其中包括金融知识科普文章、生动有趣的短视频以及典型案例分析等，内容涵盖金融消费者八项基本权利、反洗钱知识、防范非法集资和电信网络诈骗等多个方面，帮助消费者提升金融素质和自我防范意识。这些线上宣传累计发布各类原创金融教育宣传内容数量超过560条，覆盖人数超过300万人次。

　　在线下，国华人寿总部、分公司、中支机构积极行动，走进社区、校园、企业、商场等地，开展了丰富多彩的现场宣传活动。通过设立咨询台、发放宣传资料、举办专题讲座等形式，与消费者进行面对面的交流和互动。在社区活动中，工作人员为老年居民详细讲解了如何防范金融诈骗，以及如何识别虚假理财产品等知识；在校园里，针对青少年学生开展了金融知识普及讲座，引导他们树立正确的消费观念和金融意识；在企业和商场，向广大职工和消费者宣传金融消费者权益保护相关法律法规，解答他们在金融消费过程中遇到的问题。据统计，国华人寿在营业网点设立宣传教育专区超过100个，组织开展了金融知识普及、反诈普及、咨询服务等专题活动490余场，切实将金融知识送到了消费者身边。

　　人工智能赋能，服务银发一族

　　在服务银发客户方面，国华人寿充分运用人工智能技术，加速保险服务智能化升级，推出了一系列贴心的适老化服务举措。当60岁以上的客户拨打国华人寿的咨询电话时，系统会自动识别他们的年龄信息，并直接将其引导至人工客服通道，无需经过繁琐的语音导航，极大地方便了老年客户咨询业务。同时，国华人寿还在部分线下网点配备了智能服务设备，这些设备具备大字体显示、语音交互等功能，方便老年人操作。工作人员会现场指导老年客户使用这些设备，帮助他们办理业务，跨越 “数字鸿沟”。

　　在宣传教育环节，人工智能同样发挥了重要作用。国华人寿利用大数据分析技术，精准洞察不同消费者群体的需求和关注点，从而有针对性地推送金融知识和风险提示。例如，针对老年群体，重点推送防诈骗、养老保险等相关内容；对于年轻消费者，则侧重于普及消费信贷、理财规划等知识。通过这种个性化的推送方式，提高了宣传教育的精准度和有效性，让金融知识更好地触达目标群体。此外，国华人寿还借助人工智能技术制作了智能语音讲解的宣传资料，方便视障等残障人士获取金融知识，体现了公司对特殊群体的关爱。此外，国华人寿已于近期宣布正式接入国产开源大模型DeepSeek，并将继续通过人工智能技术提升服务效率与客户体验。

　　国华人寿通过此次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动，在提升公众金融素养、保护消费者合法权益方面取得了显著成效。未来，国华人寿将继续秉持“以客户为中心”的经营理念，不断创新服务方式和宣传手段，持续推动金融消费者权益保护工作深入开展，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献力量。

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