阳光财险迅速响应西藏日喀则定日县地震灾害，已完成两笔赔付

　　2025年1月7日上午9时05分，西藏日喀则定日县遭遇地震侵袭，震级达到6.8级，给当地民众的生命财产安全带来威胁。面对这一突如其来的自然灾害，阳光财险迅速行动，启动紧急响应机制，全力以赴投入到抗震救灾和理赔服务中。截至2025年1月7日16时，阳光财险西藏分公司接到两起车辆保险客户报案，接到报案后，第一时间联系客户了解伤情及财产损失情况，迅速开通绿色理赔通道，简化理赔流程，两起报案均在接到客户报案后不足1小时完成赔付。

　　    一、迅速启动应急预案，确保高效应对

　　地震发生后，阳光财险高度重视，第一时间启动突发事件应急预案，迅速组建了专项工作组，由西藏分公司全面落实抗震救灾和客户理赔服务工作。同时，紧急调配了专业理赔人员和查勘服务车，携带紧急筹集的一批救援物资迅速赶赴震区，确保能够迅速响应客户需求，提供及时有效的帮助。

　　二、开通绿色理赔通道，简化理赔流程

　　为了减轻客户在地震灾害中的经济负担，阳光财险西藏分公司特别开通了地震专项理赔绿色通道，简化理赔流程和单证资料要求。并立即公布承诺，在确认客户损失和身份的情况下，将迅速进行赔付，特别是对于小额案件和已确认的部分损失，公司将开展快速预赔，确保客户能够及时获得赔偿。    三、多渠道受理报案，提供便捷服务

　　为了方便客户报案，阳光财险西藏分公司提供了多种报案方式，包括销售人员报案、柜面报案、微信报案、客服热线报案等。无论客户身处何地，都能通过便捷的方式与我们取得联系，获得及时有效的帮助。

　　四、主动排查承保客户，预测潜在风险

　　为做好快速理赔服务，阳光财险西藏分公司迅速筛选了非车险承保项目和车险客户常住地名单，对可能受灾的客户进行了全面排查。通过风险巡查和损失预测，及时发现潜在的风险点，并主动联系100多名可能受灾的客户，了解他们的损失情况，提供必要的帮助和指导。    五、加强信息沟通，确保信息畅通    为了确保信息畅通无阻，在95510客服中心协同下，分公司做好紧密对接，及时将灾区报案案件信息发送至专项工作组。同时，通过微信公众号、短信等方式共向350多名客户发布相关信息，提醒他们注意安全，并提供必要的防灾减灾知识。此外，分公司还设立了专项工作组联系方式，方便客户随时咨询和报案。

　　六、持续关注灾情发展，做好后续服务工作

　　阳光财险将继续密切关注灾情发展，加强与当地政府和救援机构的沟通协调，全力配合抗震救灾工作。同时，阳光财险将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，全力以赴做好抗震救灾和客户服务工作，助力客户尽快恢复正常生活和工作，持续为客户的生命财产安全保驾护航。

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