友邦人寿2024年度“服务达人秀”大赛：共筑“大消保”格局，以服务创新引领行业新风向

　　2024年9月23日，上海——在金融监管机构大力推动“大消保”工作体系构建的大背景下，友邦人寿积极响应号召，致力于将金融服务的触角延伸至更广泛的民生领域，以实际行动诠释“金融为民“理念。值此金秋之际，2024年度“服务达人秀”大赛在上海隆重启幕。本次活动得到了友邦人寿总公司高级管理层的高度重视与支持，友邦人寿首席运营官黎晓颖、首席风险合规官高汉强及首席人力资源官张颖悉数出席，并担任大赛评委。恰逢“金融教育宣传月”，大赛围绕“服务创新，共筑大消保”的核心理念展开，来自全国各地的参赛者们在三位高管的引领下，积极提升自身的服务水平与创新能力，力求深化“大消保”服务战略，确保每一位消费者的需求都能得到及时且全面的响应，营造出“人人参与消保”的良好氛围。

　　大赛亮点

　　?友‘思’践行：在这一环节中，参赛选手们围绕“如何在复杂多变的市场环境中保障消费者的‘安全感’、‘获得感’和‘幸福感’”展开了激烈的辩论。选手们运用相关法律法规知识，结合实际工作经验，对每一个消费者的“感”进行了深入的理解和探讨。

　　o安全感：选手们讨论了如何通过严格的风险控制措施和透明的沟通机制，确保客户的财产安全和信息安全。他们强调，安全感是客户信任的基础，只有在确保安全的前提下，才能建立起长期稳定的客户关系。

　　o获得感：选手们探讨了如何通过高效的理赔服务、精准的产品推荐和个性化的服务，帮助客户实现保险保障目的、财务目标和生活愿景。他们认为，让客户感受到实实在在的收获，是提升客户满意度的关键。

　　o幸福感：选手们分享了如何通过细致入微的个性化服务和情感关怀，帮助客户解决实际问题，助力客户实现健康长久好生活。他们指出，客户的幸福感不仅来自于物质上的满足，更来自于情感上的支持和关怀，才能够提升客户的忠诚度。

　　最后，评委总结道：“无论是‘安全感’、‘获得感’还是‘幸福感’，每一种感受都是不可或缺的。只有全面提升客户的综合体验，才能真正实现‘以客户为中心’的服务理念。在客户服务和消费者权益保护的道路上，每一个‘感’都是必不可少的。”

　　?友‘知’辨识：本环节重点考察参赛者对保险基础知识的掌握以及对“大消保”监管政策的理解。选手们通过快速回答涉及保险条款、消费者权益保护法规等方面的问题，展示了他们扎实的专业功底和敏锐的洞察力。特别是当面对关于“消费者八项权益”的问题时，选手们的精彩表现让评委们印象深刻，体现了友邦人寿服务人员对消费者八项基本权益的高度尊重。

　　?友‘行’汇知：此环节设计了一系列贴近实际工作场景的任务，如处理客户投诉、提供个性化服务方案等，旨在检验参赛者将理论知识转化为实践能力的水平。各团队通过一段段生动的角色扮演，展现了他们如何在面对情绪激动的客户时保持冷静，运用专业知识耐心解答疑问，最终获得客户的理解和信任，这一过程充分体现了“以客户为中心”的服务理念。

　　?友‘创’融思：最后一环邀请参赛者以公司高级管理层的角度，通过生动的现场案例表演形式上演一幕又一幕公司如何突破困难、打破壁垒，持续提升客户的“‘安全感’、‘获得感’和‘幸福感”的案例。选手们通过演绎的方式提出了多项创新建议，这些想法不仅有助于提高工作效率，还能有效增强消费者的对保险的信心，促进了行业的健康发展。

　　友邦人寿首席运营官黎晓颖

　　友邦人寿希望通过2024年度“服务达人秀”大赛，不仅选拔出一批具备高超服务技能和强烈社会责任感的优秀人才，更重要的是，激发员工对于消费者权益保护工作的热情与责任感。公司旨在让每位员工深刻理解，卓越的金融消费者权益保护工作不仅是维护金融市场良好秩序的关键，还能增强公众对金融系统的信任，从而推动金融业的健康可持续发展。友邦人寿承诺将持续做好金融消保服务工作，用实际行动践行“金融为民”的宗旨。

　　友邦人寿提醒广大金融消费者：增强风险防范意识，注重个人信息保护，警惕金融诈骗陷阱，保护自身合法权益。

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