人保财险举行“心服务 新服务”服务品牌升级线上发布会 绘制消保服务新蓝图

　  作为落实2024年“金融教育宣传月”的重要举措，9月19日，中国人保旗下人保财险围绕“用心服务 创新服务”主题，举行“心服务 新服务”服务品牌升级线上发布会，向广大消费者介绍人保财险在七大服务领域的升级内容，并郑重做出客户服务十大承诺。

　　——提升七大领域服务质效

　　人保财险从服务经济社会发展和贴近人民群众的金融服务需求入手，向广大消费者介绍人保财险在科技风险减量、理赔服务质效、大灾应急管理、线上数智转型、网点特色服务、服务生态赋能和消费者权益保护等七大领域的升级内容；并以线上直播宣传、专题宣传片和“心服务 新服务”主题评选投票活动等多样化形式，普及金融保险和风险防范知识，帮助消费者正确认识金融保险服务。

　　——发布客户服务十大承诺

　　人保财险不断完善金融惠民利民措施，持续升级服务标准和客户体验，管好“服务关键点”，重视“消费者关注点”，通过线上发布会向广大消费者郑重做出客户服务十大承诺，包括：7*24小时随时守护、全国网点通赔、爱心便民服务、智能高效响应、线上一站理赔、人伤调解服务、旅行保障救治、车险快速理赔、消保诚信保障、大灾“早赔快赔”。

　　——凝聚服务品牌理念共识

　　人保财险积极参与构建中国特色金融文化，推进行业诚信文化和中国人保“守信重诺 人保同行”消费者权益保护文化融入公司经营全流程。线上发布会通过直播连线线下“心服务”、宣介线上“新服务”等环节，讲述人保财险生动实践、创新模式和先进人物的服务故事，展示“掌上服务驿站”“拇指理赔”“耘智保”“万象-天工”“消保智慧魔方”等新升级服务平台。

　　在即将到来的国庆假期中，人保财险还将持续开展“心服务 新服务”服务品牌系列活动，为广大出行群众提供各类暖心服务。

　　心系人民所向，传承红色基因。中国人保将深入贯彻党的二十大、二十届三中全会和中央金融工作会议精神，以卓越品质竭诚服务亿万客户，以走好中国特色金融发展之路的实际行动，不负历史使命，践行人保担当。

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