成立“三好服务联盟”！水滴公司CEO沈鹏：让用户用更普惠的费用享受到更高性价比的保障

　　“保险行业正进入服务深耕时代，持续为用户创造价值是行业高质量发展转型的关键。”水滴公司CEO沈鹏在9月11日水滴保服务生态大会上表示，水滴公司坚持用科技助推普惠保险，推动数字科技和健康保障行业深度融合，在“好服务”“好产品”“好理赔”三个方向上持续深耕，让用户用更普惠的费用享受到更高性价比的保障，和更好的医疗服务。

　　事实上，提升服务价值不是单一个体或单一机构独立完成的，需要所有行业从业者的集体智慧和协作精神。基于此，在此次大会上，水滴保联合14家保险公司成立“三好服务联盟”，该联盟将致力于构建一个以用户为中心的保险服务新生态。

　　据介绍，“三好服务联盟”将从五大方面全流程提升服务质量，包括建立用户需求共享机制，为老年、带病、母婴等特殊群体定制保障范围更全面、保险责任更丰富的保险产品；推进理赔服务深度协同，保证理赔审核透明、快速、公平、公正，共建保险服务快捷通道；坚持主动服务、透明服务，接受公众监督，确保服务质量；通过AI大模型等新质生产力，促进提升服务效率和用户体验；同时，尊重用户隐私，保障用户个人信息和金融信息安全。首期“三好服务联盟”成员包括14家保险公司。

　　大会的另一大亮点是水滴保成立的首批三好服务“大众评审团”，由来自不同行业的用户组成，旨在通过用户的真实反馈，推动保险服务的持续优化。水滴保成立首批三好服务“大众评审团”，由律师、记者、互联网从业者、保险用户等5人组成。目前，水滴保仍持续面向公众招募三好服务“大众评审团”。

　　“用户的反馈是宝贵的资源。”水滴保总经理冉伟表示，保险用户服务需求呈现线上化、个性化、托管化趋势，保险服务也必须持续进行创新和升级。希望引入更多“大众评审团”，不断倾听诉求，完善服务流程，为用户提供更好的产品和服务。

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