客户本想配置保险，却先拿回了四年前遗漏的35.4万理赔款

　　曾在银行工作的沈女士，很有保障意识，多年前便为家人配置了许多保单。前不久，沈女士通过互联网了解到大童保险服务，并预约了保险方案咨询服务。

　　在了解大童保单托管后，沈女士在服务顾问处托管了全家保单。保单涉及给女儿和先生配置的年金险、重疾险、医疗险，沈女士作为投保人，还附加了投保人重疾豁免。以往繁多复杂的纸质合同，经过托管后，沈女士可以通过手机实时查看，保障责任也更加清晰。与此同时，服务顾问向沈女士出具了家庭保障分析报告，帮助沈女士更直观的了解到自家的风险缺口。

　　沈女士当即决定为家庭补充中端医疗保险。在具体做方案沟通时，服务顾问发现——沈女士在2019年患上甲状腺癌并进行了手术治疗，却没有获得理赔。据沈女士讲述，原保险代理人告知其医疗险已断保，无法理赔，其他保单也没有可理赔的保障责任。

　　 服务顾问立即联系好赔专家咨询，并为沈女士申请了好赔服务。好赔专家在查阅资料时发现住院病历中写明“发现甲状腺结节9年”，也就是沈女士投保前4年已经有甲状腺结节病症，这一细节给理赔申请带来了很大阻力。经核实，沈女士2017年投保时已将病情进行了如实告知，但未录入系统。

　　经过沟通，沈女士抱着试一试的心态，决定申请理赔。好赔专家和服务顾问一同上门初审资料，详细的沟通了之前未能理赔的所有细节，整理资料交至保险公司申请理赔，同时把了解到的情况反馈保险公司，进行前置化沟通，消除可能存在的信息不对称，确保理赔申请能够得到公正、迅速的处理。好赔专家递交资料仅半个工作日，沈女士收到200440.4元赔款。理赔顺利结案，另外，沈女士还收到了多交的四期豁免保费，累计354000元。

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