水滴保“帮帮赔”荣获人民网第二十届“人民匠心服务奖”

　　近日，由人民网主办的2023人民财经论坛落幕，会上同步揭晓了第二十届人民匠心奖。该评选活动以“匠心聚 百业兴”为主题，经“报名征集”“案例初评”“网络投票”“专家评审”“社会公示”等环节产生最终获奖名单。包括腾讯、阿里云、理想汽车、中国人寿、中国太保等多家知名企业上榜，其中，水滴保“帮帮赔”1对1全程帮赔服务荣获“人民匠心服务奖”。

　　“帮帮赔”协助用户获赔3.18亿元

　　保险理赔作为保险业务环节的最后一个关口，也是用户最为关心的问题。为了解决用户“理赔难、理赔慢”的痛点，水滴保理赔业务从2022年9月启动对理赔服务体系的升级，服务品牌正式命名为“帮帮赔”。

　　2022年11月，王女士右手严重划伤，治疗花费一万多元。事后，王女士申请百万医疗险理赔，却因就诊医院不符合规定而被保险公司拒赔。水滴保“帮帮赔”在接到王女士咨询后发现，当时正处于新冠疫情防控期间，病人由120送到就近医院，很难自主选择。于是帮助用户和保险公司协商，最终王女士获得了正常理赔。

　　水滴保“帮帮赔”秉承“用户第一”的公司价值观，持续为用户提供优质服务，代表用户与保险公司进行高效沟通，保障用户权益。截止2023年9月，水滴保“帮帮赔”上线一周年，已累计为超过7.5万个理赔案件提供服务，协助用户获赔3.18亿元。

　　全程帮赔，让理赔服务“看得见、摸得着”

　　水滴保“帮帮赔”服务全流程可以在手机上实现操作，通过智能线上“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”的四个“帮赔”服务，打破了时间和空间的限制，让用户可以随时享受到理赔服务。

　　此外，“帮帮赔”还推出了一系列助老理赔服务、线下协赔服务和北京理赔服务中心的柜面服务。例如，60岁以上的用户，可以在帮帮赔的服务首页留下电话号码，预约助老理赔服务。不会手机报案、不会手机上传资料的问题都不用担心，理赔顾问1个工作日内会给预约成功的用户回电话，1对1进行指导和帮助，跟踪理赔的进展，解答用户所有的理赔问题，

　　2023年5月，水滴保在北京开设了全国首家线下理赔服务中心，用户可以上门咨询保险责任、理赔流程、当面准备理赔材料、现场完成报案。

　　科技助力赔对赔快，让用户省心安心

　　“帮帮赔”设置理赔资料管家功能，通过统一入口拍照上传医院的单据、报告照片，可实现AI智能识别该材料的类型并整理、分类、保存，用户可以在合适时间自主选择快捷报案、一键提交材料。

　　用户通过水滴保理赔平台上传提交理赔材料后，系统可通过风险策略、图像识别等技术手段，向审核人员提示风险项。在玲珑风控平台的辅助下，材料齐全且符合快赔规则的案件可以即时给与用户结案时间为1日、3日、5日的预期，最大程度减轻用户等待中的焦虑。

　　此外，智能结论解读功能可将结论与审核依据、条款依据、专业词汇注释进行智能匹配，通过文字加语音双重解读，解决用户难以理解理赔结论的痛点。“AI智能+人工”理赔结论解读可以覆盖99%的协赔案件，全自动智能理赔历史最快8秒。

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