3月21日,银保监会通报2022年第四季度保险业消费投诉情况。去年第四季度,银保监会及其派出机构共接收并转送保险消费投诉22189件。其中,涉及财产保险公司7689件,占投诉总量的34.65%;人身保险公司14500件,占比65.35%。
图一 投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)
图二 投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)
就投诉与业务量对比情况看,2022年第四季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.69件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.59件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.20件/万张,万人次投诉量中位数为0.06件/万人次。
就投诉涉及的主要事由看,理赔纠纷、销售纠纷和退保纠纷仍是消费者反映集中的问题,涉及新冠疫情相关保险等保险纠纷投诉高企。
具体而言,2022年第四季度,财产保险公司涉及理赔纠纷投诉5859件,占财产保险公司投诉总量的76.20%;销售纠纷投诉623件,占比8.10%。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉3557件,占财产保险公司投诉总量的46.26%;涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉1686件,占比21.93%。
人身保险公司涉及销售纠纷投诉7341件,占人身保险公司投诉总量的50.63%;退保纠纷投诉3980件,占比27.45%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7593件,占人身保险公司投诉总量的52.37%;疾病保险纠纷投诉2614件,占比18.03%。
最新评论