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暴雨中的保险业!驰援河南,一级应急响应,报案破4万件!

2021-07-21 21:23:22 和讯名家 

河南暴雨,措手不及,损失惨重。

巨灾面前,企业纷纷行动,科技企业和保险公司一马当先,驰援河南。科技企业便利大家自救和他救,保险企业殿后,接住向下坠落的刀。

目前,险企接到报案超过4万件,这个数字还将增加。逝者让人掩面,生者惊魂之下,财产藉由保险而保全,不至泣涕。

对险企而言,赔付当然是一笔不菲的支出,对今年本就遭遇“至暗时刻”的险企,似乎是雪上加霜。但保险姓保,站在“政治正确”的高度,这是稳定人心之举;站在“市场正确”的角度,这是最好的消费者教育,保险不是虚无的,是有的放矢,随时在不测之中将损失降至最低。

及时、高效!险企在行动,需要行动得更快、更坚决。要化被动为主动,简化手续,启动绿色通道,甚至主动预赔和垫付,锦上添花的印象很短,雪中送炭的记忆很长。

我们都处在风险之中。君子不立危墙之下。不管是黑天鹅,还是灰犀牛,洪水横流,保险就像一块舢板,一个水盆,一根麻绳,让人们在风雨中抱紧自由。

每一个人,来自五湖四海,让我们走到一起的,是共享的天空、大地和家国记忆。

前面有光。

河南省汛情灾害,正牵动着全国人民的心。

7月20日以来,河南省遭遇极端强降雨,郑州市多个国家级气象观测站预测日降雨量突破有气象记录以来历史极值。

持续多日强降雨天气,导致城市出现内涝,乡村出现泥石流、滑坡等自然灾害,特别是作为暴雨“重灾区”的郑州市,许多当地居民因来不及及时逃离,而被困在地铁站,甚至列车内。

猝不及防的暴雨,给河南省造成重大人员伤亡和财产损失。来自河南防汛新闻发布会消息称,据不完全统计,16日以来,此轮强降雨造成全省89个县(市、区)560个乡镇1240737人受灾,郑州市因极值暴雨致25人死亡7人失联。

面对严峻的暴雨险情,政府部门立即启动应急响应,根据《国家防汛抗旱应急预案》有关规定,国家防总决定于7月21日3时将防汛Ⅲ级应急响应提升至Ⅱ级。河南省水利厅则从7月21日2时30分起,将水旱灾害防御Ⅱ级应急响应提升为Ⅰ级。

7月21日,习近平总书记也作出指示:“当前已进入防汛关键期,各级领导干部要始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位,身先士卒、靠前指挥,迅速组织力量防汛救灾,妥善安置受灾群众,严防次生灾害,最大限度减少人员伤亡和财产损失。”

暴雨无情人有情,在河南省深受暴雨肆虐的危急关头,全国人民驰援洪灾的行动也在积极进行,特别是作为承担风险保障角色的保险机构,面对灾情、冲锋在前,各家险企都在以实际行动践行保障使命。

险企接到报案已超4万件

预估赔付总额超9.6亿元

据了解,目前诸多险企已在第一时间启动暴雨事故紧急预案,据不完全统计,已经接到相关报案超4万件,预估赔付总额超9.6亿元。

具体来看,据平安产险方面提供的数据显示,截至7月21日12时,平安产险共接到与河南暴雨灾情相关报案20697笔,其中车险报案数量20471笔,财产险报案数量193笔,意外险报案数量18笔,农险报案数量15笔,现已快速结案411笔。预估赔付总额超6亿元。

大家财险方面,截至7月21日上午11时,大家财险共接到相关报案203件。其中,车险报案200件,非车险报案3件。截至20日晚9时,损失预估200余万元。

太平财险截至7月21日上午11点,接到河南报案1811件(水淹车1380件),按照车辆全损的平均赔付估损,预计损失7698万元;其中郑州报案1175件(水淹车1076件),按照车辆全损的平均赔付估损,预计损失6002万元。目前太平财险各项查勘救援工作仍在进行中。

此外,中国大地保险截至7月21日12时,河南暴雨灾害已受理报案1849件,案发量仍处于极速增加过程中。对此,河南分公司已积极协调各家合作单位,增加救援力量,联合对受灾客户施救,并启动客户服务绿色通道,便捷客户理赔

7月20日晚间,中华财险河南分公司机关及郑州中心支公司全员值班待命,安排汛期应急联系专岗,公司理赔客服人员及专岗值班人员电话保持24小时畅通,确保客户需求得到及时回应,确保出险案件得到及时处理。截至7月21日6时,公司累计接到报案1244件。

而截至7月21日9时,中国人寿财险河南全省已受理车险报案7413件,非车险(不含农险)报案111件,预估赔付损失超4亿元,相关理赔救援工作正有序开展中。

截至7月21日上午8时30分,中国太保产险在河南地区共接到灾害报案4163件,其中车险报案4083件,非车险报案80件,相关定损理赔服务正在紧张推进中。

截至7月21日上午10时,阳光财险河南分公司共接到相关报案3189件,其中车险报案3161件,非车险报案28起,相关定损理赔正在紧张推进中。阳光财险河南分公司从河北省、山东省、山西省、天津市等地调派60辆救援车,今晨已抵达郑州周边,随时待命,全力投入到抗灾抢险中。

快速理赔紧急响应进行时

为更快速地响应灾区人民理赔诉求,诸多险企也在高层领导的组织下,启动突发应急预案,推出简化理赔流程、开通理赔绿色通道、紧急救援等多项服务举措。

如7月20日晚,中国平安快速成立以集团联席CEO姚波为首的应急工作小组,在集团指挥下,业务单位总部、分公司联动,积极进行应急救援,展开客户排查工作。

中国人保集团董事长罗熹第一时间了解灾情,20日晚至21日凌晨,先后三次就救灾理赔作出部署。人保财险系统各级联动,截至21日早上7时,周边省份已经组织129辆救援车支援河南,首批51辆救援车、5辆应急服务车已经连夜赶往安阳、漯河集结待命;38名科技理赔人员已经准备就绪,于21日赶赴郑州;各地已经做好查勘人员、非车险专家团队随时支援灾区的准备;河南分公司成立灾害指挥部,将防汛救灾作为当前最紧迫的任务,统一调度查勘理赔救援力量,成立41支抢险救灾和理赔工作小组,专门组建6支党员抢险救灾突击队,组织各地市116辆救援车辆,积极投入抢险救灾和理赔工作。

此外,德华安顾人寿、利安人寿、合众人寿、弘康人寿、上海人寿等也针对河南暴雨灾情,成立了应急工作小组或突发赔付应急处置指挥机构,以便快速排查出险客户、有序展开应急理赔服务。

在应急理赔服务方面,各家险企主要推出了开通24小时理赔服务热线、实行无保单理赔、取消理赔指定医院限制、取消自费药品限制、简化身故理赔申请手续等举措。

富德生命人寿就针对河南暴雨灾害,立即启动理赔应急预案,同时开启线上理赔、24小时报案热线,对出险客户减免提交保险合同、事故证明等理赔资料,对出险客户发生医疗救治、残疾、身故的,可先予支付部分乃至全额赔款等服务。

国华人寿第一时间成立重大灾害应急小组,启动Ⅰ级应急响应预案。河南分公司总经理杨忠良带领20余名工作人员现场办公,主动排查伤亡人员名单,确保案件第一时间受理,同时开启7x24小时线上服务、开通绿色理赔通道、实行无保单理赔并启动特案预赔,为客户及家属提供有温度的服务。

同时,光大永明人寿的客户排查、理赔绿色通道等工作正在紧张有序进行,并与当地政府、监管部门、同业各公司保持紧密联系和沟通,切实为客户提供保险保障。

珠江人寿也表示,将通过客服热线、官网等渠道,提供24小时全方位人工及留言受理客户理赔报案。同时,对于政府或媒体公布的、或同业公司了解到的伤亡者名单,只要身份信息明确,并且是珠江人寿的客户,珠江人寿会主动联系客户或其家人,提供相关协助。珠江人寿还在理赔后端开通了理赔绿色通道,简化理赔资料。因本次事故受伤需要治疗的,取消医院性质及等级的限制;因病情治疗需要,取消自费项目的报销限制。

另外,众安保险还开通了健康险和意外险紧急医疗垫付服务,接到报案后,主动联系客户了解病情、就诊医院等信息,同时积极与医院沟通,在符合保险责任的前提下公司将主动垫付理赔金,以满足客户治疗需求。弘康人寿则在本次灾害中对出险客户需医疗救治的,取消自费药品的赔付限制等。

捐款赠险多举措驰援

除了发挥保险保障功能外,部分险企和互联网保险平台,还通过捐款、捐赠保险的方式,贡献自己的一份力量。

水滴保就推出了一款“水滴防洪无忧保”保险,用户可免费领取,最高保额为20万元。

“水滴防洪无忧保”主要保障在保险期内因洪水灾害导致的身故、伤残及医疗费用,年龄在16-65周岁的用户可以在线上免费领取。如用户不幸因洪水导致意外伤害,从事故发生之日起180天内发生的医疗费用,最高可报销2000元;如用户不幸因洪水导致意外伤残或身故,可以最高领取20万元保额。

即日起,用户可以通过扫描海报二维码,或者搜索“水滴保”微信公众号进入相关页面领取,领取成功3日后正式生效。如用户在保险生效后出险,可以联系水滴保客服,根据指引完成理赔。

此外,同属水滴公司旗下的互联网募捐信息平台水滴公益,现已联合中华社会救助基金会、河南省红十字基金会、北京平澜公益基金会、壹基金等共同上线十余个公益救援项目,募集善款超过500万元。

为应对疫情,泰康保险集团紧急宣布通过泰康溢彩公益基金会捐款5000万元,联合前线的救援机构和慈善组织,用于保障当地群众的人身安全、采购紧急救灾物资和灾后重建工作。

平安产险联合河南省应急管理厅、郑州市文明办、河南省安全生产和职业健康协会宣布,将向全国各地赴河南参与暴雨救援的社会应急救援人员、志愿者等提供保险保障。若救援人员参与救援或往返路途中发生意外事故导致人身伤亡或财产损失,平安产险将为参与救援的一线人员提供每人50万元意外保障、5万元医疗保障、1万元财产损失保障以及事故法律援助费用50万元,无免赔额。该赠险的生效时间为2021年7月20日零时,保险期限为三个月,触发保险责任后即可申请理赔。

End

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(责任编辑:张洋 HN080)
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