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用科技“武装”未来 阳光保险启动“数智转型”

2021-05-14 18:23:35 和讯 

  生于互联网、长于互联网的Z世代青年,已成为数字化时代下的消费主力军。为吸引这群重视便利体验的消费者,传统金融企业对科技愈发重视,并籍此创新自身商业模式推动行业重塑。

  金融行业的数字化转型一直走在前沿。在当下,其焦点已从产品供给转向客户体验优化,于保险业而言,客户体验是行业精细化发展的新关键。科技则成为帮助保险业解决“痛点”的最有效路径。

  但具象来看,保险业对于产业数字化的探索早有先行者。“只有以科技创造出先进的武器,才有资格去参加未来的战斗。”5年前,阳光保险集团董事长张维功如是定调未来走势,自此,“科技救司、科技强司”这一本就根植于阳光文化之中的基因正式上升为集团战略。

  夯实地基:智能客服“小阳”、“一键赔”……阳光保险数字化1.0建设硕果累累

  关于如何实现数字化转型,政产学研有着各自不同的学说。但对于阳光而言,思路清晰可见——“最小可用”,以提升客户服务体验为核心,迈出数字化变革的第一步。

  作为一名驾龄长的老司机,王先生已多年未出过险。去年疫情期间,他的爱车意外发生了次小剐蹭,但通过阳光保险“一键赔”APP与查勘人员视频连线,对着车辆剐蹭处、所在位置等拍了几张照片上传后,几分钟的功夫理赔款就已到账,这笔理赔的智能和便捷令王先生感慨不已。

  “一键赔”项目自2017年实施以来,已累计服务客户超过350万人次,“一键赔”使用率达到74.66%,92.81%的案件报案后做到了10分钟查勘。2021年,一键赔智能化升级,实现AR自助查勘、自动定损,小额案件实现10分钟内快速结案。

  当然,这只是以科技提升服务体验的一个缩影。仅2020年一年,阳光保险新增专利数65个,其中大数据及人工智能相关专利申请就有35个。在此之前,阳光保险以产寿险确定的创新项目及集团凤凰工程、客户价值工程等为抓手,全面强化公司的科技创新应用。

  阳光财险创新人伤理赔模式,依托阳光融和医院的专业优势,行业首创人伤案件伤情判断与费用审核线上化智能运营平台——“阳光汇”,5000元以下案件“一键零单现场闪赔”,让车险理赔更便捷、更快速;阳光人寿启动理赔“智慧眼”,大大提升理赔服务时效,推出“秒赔秒付”,小额医疗赔款预付100%全覆盖。

  此外,AI机器人“小阳”也值得关注。无论黎明或深夜,在阳光保险官网、官微、旗下APP等线上服务平台,总能发现小阳的身影。随着AI技术迭代升级, 24小时在线,累计42项智能语音业务服务场景,单方事故车险报案受理时长缩短150秒,这些改变都直观地呈现着科技赋能的价值。

  但在行业高质量发展与内外部政策环境的持续更迭下,险企的科技创新注定无止境。也正源于此,阳光保险的数字化转型始终坚定向前。

  为你而来:深化数字化转型2.0 打造以客户洞察为核心的五大能力

  创新,早已深植于阳光内在的发展基因。回顾成立16年的历史,阳光保险的每个发展阶段都有清晰而契合时代脉络的创新性战略。

  阳光保险的数字化转型起始于2016年的集团“三五”时期。彼时,其提出建设以互联网为代表的“四个阳光”;而在2021年迈入“四五”时期后,更是高举高打地推进数字化转型2.0,提出要以客户洞察为核心,构建数字化客户洞察、数字化营销、数字化产品创新、数字化风控、数字化运营的五大能力。

  日前在阳光保险召开的第三届科技峰会上,“数字化转型是面向未来建立竞争优势的关键,要立足于生产力提升与客户价值创造,不是单纯的科技创新与应用,而是全方位的组织变革。”集团总裁李科如是阐述阳光对科技转型的定位。

  清晰的战略是成功的前提,而扎实的实操才是成效的保障。基于此,阳光有着清晰的路线图:2021年完成全面数字化平台建设、2022-2023年实现客户洞察价值最大化、2024-2025年全面实现五大能力。

  “每家企业都将成为软件公司。”从阳光的数字化转型三步走来看,未来其势必成为以科技和数字化手段作为经营要素的科技型组织。当然,这一预期的前提是对战略的清晰认知和预判,对此,我们看到的是阳光对五大能力的明确厘定。

  第一是数字化客户洞察。在转型规划蓝图中,数字化客户洞察是首要核心。深入刻画客户属性,把握客户需求的痛点,以精准优化客户体验。

  第二是数字化营销。数字化营销旨在打造客户洞察、产品服务匹配、内容运营、营销规则管控、营销活动管理、队伍及业绩管理形成多功能的数字化闭环体系。

  第三是数字化产品创新。数字化保险产品的设计路径是“从渠道到产品”,数字化保险产品创新更多样,换代更迅速。以车险为例,随着自动驾驶技术的成熟,现有车险形态将发生深刻变革,基于驾驶行为、行驶里程的车险产品势必会到来,保险公司则需提升对车险产品设计和服务的精细化能力。

  第四是数字化风控。鉴于传统的风险识别模型有很大局限性,阳光明确要打造大数据风险识别模型,有效服务于风险管控,提升风险识别与定价、理赔以及反欺诈、反洗钱等关键业务的风控能力。。

  第五是数字化运营。阳光明确要以客户需求为导向优化业务流程,让运营管理向全面线上化、自动化、智能化转型,通过机器人的智能、拟人且精准的服务及运营全流程的闭环管理,让客户感受到有温度的标准化服务体验。

  数字化转型的实质是业务重塑,相信通过对上述五大核心能力的数字化升级改造,阳光保险目标中的建立技术与业务高度融合的数字化转型组织机制并不遥远。

  站在“十四五”的开局之年,阳光迎来数字化2.0的转型元年。在全社会群策群力,为绿色金融的探索与发展寻求新动力(310328)的背景下,阳光的探索重点亦定位于推动节能减排、绿色低碳发展等领域,而这更需要科技的加持,线上数字化运营等则是最好的体现,生动诠释着以科技助力社会责任的践行路径。

  但现实来看,真正的商业向善一定是构建在自身持续向上的发展能力上的。换言之,一家企业不仅要扛起对国家和社会的责任,更要夯实行业生存的根基。在强者恒强的科技时代,对于金融保险业来说,面临的内外压力已被几何倍数放大,全方位的科技加持则是寻求新突破的最佳武器。

  “科技创新要以战略而非技术驱动,科技团队要心系战略、脑系技术、眼观现状、不忘初心,从技术改变现状到技术创造未来。”对于传统的金融业而言,张维功对科技创新的认知显然极具实操价值,而早已从战略高度深入推进的数字化转型,则正在重塑阳光保险面向未来的强大核心竞争力。

  

(责任编辑:李显杰 )

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