保险科技案例｜企保科技：AI+NLP智慧保险机器人提供商

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摘要

√ 企保科技是一家能够提供“保险产品+业务系统+AI机器人”完整解决方案的技术服务商，通过大量沉积的业内数据，打通了保险行业的数据流，为投保企业、互联网平台、保险中介和保险公司降低成本，提供智能、专业的保险服务。

√ 截至2021年3月，企保科技全线产品已向市场推出，并已成功签约上百家客户，与中国人民保险、太平洋保险(601601)、中国人寿、水滴筹、中国保险行业协会、RGA等行业标杆企业达成合作，积累了超过1000万的客户精准画像。

√ 基于知识图谱、阅读理解引擎、机器对话引擎、语音识别与合成4大核心技术，解决行业痛点，企保科技实现产业应用创新；智能客服、智能销售、智能核保、智能理赔、智能语音5大功能打通保险服务全流程；SaaS与私有化部署2种服务类型供客户选择。

√ 保险科技相关专利，公司已获4项授权，3项处于实质审查阶段。

√ 企保科技自成立以来，已获得5轮融资。公司最近一轮融资发生在2021年2月，由美国再保险集团的全资子公司RGAX投资。企保科技和 RGAX 的协同合作将在整个保险行业价值链中提供一套强大的技术和服务。

出品｜零壹智库

作者｜吴铠汐

一、公司概况

企保科技是一家能够提供“保险产品+业务系统+AI机器人”完整解决方案的技术服务商，通过大量沉积的业内数据，打通了保险行业的数据流，为投保企业、互联网平台、保险中介和保险公司降低成本，提供智能、专业的保险服务。

企保科技研发的智能机器人Aimi具有自主学习和自主进化能力，可准确识别客户意图和反馈答案，满足客户服务、销售、营销等多种场景的服务需求。

1. 发展历程

企保科技成立于2016年， 由前香港保险学会会长曾汉强先生、世界三大保险经纪公司前亚洲区总监庞文君女士以及香港理工大学博士苏黎世联邦理工博士后杨猛先生共同创办，总部位于深圳南山高新技术产业园，北京上海设有办事处。

2016年6月，公司完成种子轮融资；2017年1月完成天使轮融资，2月发布保险机器人Aimi引擎。2019年，企保科技协同太平金服、再保险集团、慧保天下联合发起亚太保险科技实验室。2021年2月，美国再保险集团的全资子公司RGAX对其进行战略投资。

截至2021年3月，企保科技已成功签约上百家客户，与中国人民保险、太平洋保险、中国人寿、水滴筹、中国保险行业协会、RGA等行业标杆企业达成合作，积累了超过1000万的客户精准画像。

公司长期目标希望扩张业务至全球范围，在优先于金融领域为客户提供专业服务外，还将开拓其他领域专业决策服务。

2. 股权结构

企保科技法人代表及实际控制人为庞文君，持股55.0%，其次，杨猛持股15.5%。早期阶段投资者中南弘远、喔赢资本分别持股8.2%、10.5%。

图1：企保科技股权结构

资料来源：企查查，零壹智库

企保科技有1家全资子公司——深圳麒宝机器人有限公司，该公司为各行业提供各类机器人解决方案。其研发的AI机器人具有自主学习和自主进化能力，可准确识别客户意图和反馈答案，满足客户服务、销售、营销、售后等多种场景的服务需求。

二、产品与业务

1. 4大核心技术解决行业痛点

传统保险行业面临三大痛点：保险人员素质参差不齐，人工效率低下，保险知识专业且复杂，保险员在这样一个繁复琐碎的过程极易出错；国内保险起步较晚，用户保险知识匮乏，对保险产品的接受程度较低，保险业务难以展开；传统保险行业发展遭遇瓶颈，劳动力成本的不断增长。

为解决上述痛点，业内出现了大量的“人工智能+保险”产品，但仍然面临这些问题：

1）无法识别真假智能，所有厂商自称AI、NLP，但客户难以分辨；

2）NLP技术难理解，NLP仅是大技术方向，其中还包括十多项更细的方向；

3）机器人难验收，客户难确定产品好坏；

4）机器人难进化，上线后无法自主进化，需要大量人力运维团队，耗时耗力；

5）让客户自行教导机器人（自行搭建知识库、知识图谱等），难以达到承诺的降本增效效果。

企保科技搭建了大量知识图谱及相关语料，无需客户再提供知识库，后期也无需客户进行机器人维护与进化。不同于仅提供“问答对”的对话机器人，企保科技研发的智能机器人Aimi真正做到了覆盖客服、销售、核保、核赔全流程。

据公开信息，在众多保险NLP公司中，水滴保险选择了与企保科技合作，其对人工的替代率可以达到90%。

· 知识图谱

企保科技拥有复杂的知识结构和图谱模式，通过小样本进化、半监督学习的方式自我完善。知识库包含了与保险领域相关的知识、线上线下保险数据、保险语料、教材、法律法规司法解释，以及产品、核保手册、理赔作业规定、核赔指引、客服作业、和服务电话录音和在线记录等，涵盖了文本、语音、图像、不同语种的保险数据，可提供更多的查询、建议、推荐等相关保险服务。

企保科技通过对100,000+最新保险条款、800,000+行业专业文献、2,500,000+医疗保险实务材料的学习，完成了大量数据的结构化及关联知识生成，已搭建了超过1.4亿的保险及健康医疗产业知识图谱，覆盖95%的保险产品、95%的保险及医疗机构、99%的疾病诊疗及医疗保障知识库。

· 阅读/语义理解引擎

使用有监督、半监督和无监督的自然语言处理技术结合语言理解、知识推理等,深度理解保险的销售、客服、理赔等场景专业知识，并通过用户对条款语义理解的评价，转化为环境对引擎的奖惩因子，使核心算法自主学习，不断进化精度，该环节主要支撑核保核赔工作开展。

截至2021年3月，企保科技已对超过2亿数量的高质量场景语料(文字流、语音流、图片)等进行语义自适应分布学习和多模态协同学习，积累了超过1000万的客户精准画像，为机器人在保险销售、客户服务、承保理赔、健康管理方面的持续进化提供了宝贵的数据资源。

· 全模块机器对话引擎

公司拥有全模块的保险机器人对话系统，掌握了任务型对话机器人、语料问答机器人、知识图谱机器人和闲聊机器人等核心技术，降低人力成本，提高工作效率。

· 语音识别+语音合成+图像识别+视频交互

企保科技采用业界领先的双向长短时记忆、(BLSTM)深度神经网络声学建模技术，以及WFST的搜索空间构建方法、预测剪枝技术、比国际开源软件快5倍以上，能有效提升语音识别速度及准确率。

语音合成已实现多种选择(纯TTS语音合成、变量TTS语音合成、纯人工录音调用、个性化TTS定制), 且支持多种合成音色及中文、英文、粤语和中英文混读多国语言、多场景的人机语音交互体验。

图像识别可判定受损和损伤程度，与海量历史数据库进行交叉验证，智能计算理赔金额；通过文字与图像双向识别，对单据、文件等进行结构化拆解，实现智能核保信息获取。

视频交互支持PC网页、H5、Android、iOS、Pad等各类应用场景的跨平台视频接入；支持高清视频通话，有效缓解延迟；可应用于视频客服角色。

2. 5大功能打通保险服务全流程

智能机器人Aimi覆盖了保险行业95%以上保费规模的险类、险别（团险、意外、医疗、重疾、寿险、货运、车险等），通过大数据+人工智能技术打通了客服、销售、核保和理赔整个流程。

· 智能客服

基于自然语言处理（NLP）、深度学习和过亿条的客服服务大数据研发的客服机器人Aimi，可以给用户提供产品咨询、流程指引、保单查询等服务，能降低25%-70%客服人力成本，还能生成工作量、工作质量、访问情况等多维度报表，清晰掌控客服全局。

· 智能销售

基于机器阅读理解引擎，Aimi具备业内独有的保险责任精准理解能力，可完成产品推荐、产品导购、销售辅助等方面的作业，作为保险公司成本最大的环节之一，智能销售将大幅减少销售人力成本，规避道德风险和操作风险。

· 智能核保

基于AI核保引擎和千万级风险数据库，Aimi可完成健康告知判定、价格测算等方面的作业，大幅提升承保效率，部分场景下可实现100%机器人核保。

· 智能理赔

基于AI核赔引擎，Aimi可完成保险责任判定、赔款理算等方面的作业，可提升理赔人员处理效率30%~50%，部分场景下可实现100%机器人核赔。

· 智能语音

在NLP(自然语言处理)的基础上,通过附加语音识别与语音合成接口，Aimi可完成语音回访、语音营销、客服导航、培训辅助、语音质检等作业，大幅降低呼叫中心、培训、及质检成本。

此外，公司还为通用行业提供电话语音机器人和聊天机器人，执行外呼任务（售后回访、信息确认、客户关怀和缴费提示等）、咨询服务（网站、APP、SNS等渠道咨询）。

3. 多项专利支持保险科技创新

智慧芽数据显示，企保科技已获4项保险科技相关专利授权：服务于线下保险门店的智能语音播放设备、基于保险智能核保的体检报告识别系统、医院单据信息采集系统、保险防灾及定损装置、系统。

另外，企业科技还有3项专利正处于实质审查阶段：基于人工智能的保险人机耦合客服系统及方法、基于保险产品阅读理解的核赔系统及方法、基于保险专业场景的智能客服系统及方法。

4. SaaS与私有化部署供客户选择

企保科技的目标客户包括传统保险公司、保险中介、互联网保险公司，以及大中型企业集团，其提供的服务类型主要有两种：

第一种，SaaS模式，前期收取机器人配置费用，后期收取流量费用。

第二种，私有化部署，按项目来收费，主要看客户选了多少个功能模块。用户购买产品后，只需提供其公司和产品的资料输入到机器人中，机器人会自动对其资料文本进行学习理解，形成相关知识图谱并提供服务，通常只需要一周即可交付，其嵌入方式满足多种需求，可以为微信公众号、页面插件、APP模块。

三、融资情况

企保科技自成立以来，已获得5轮融资。公司最近一轮融资发生在2021年2月，由美国再保险集团(NYSE:RGA)的全资子公司RGAX投资。

表1：企保科技融资情况

数据来源：零壹智库

美国再保险集团（RGA）是一家500强企业，是全球领先人寿再保险和金融解决方案提供商之一，企保科技是RGAX在中国大陆投资的第二家公司（另一家公司为投资理财规划服务商小帮规划）。