蒋铭：服务比销售更重要 大童首推保险服务产品“童管家”

　　8月1日，大童保险服务在北京举办了以“新保险•唯服务”为主题的首发会，重磅推出十年来潜心开发的保险服务产品——童管家， 在保险产业链中继专业化分工后又开启了“服务”的新领域，成为保险中介服务产品的开创者。

　　加强保险服务改进与创新是增强市场核心竞争力的关键要素，也是保险企业赖以生存的根本保证。一直以来，我国保险公司和国外先进同业的主要差距之一就是保险服务。保险不同于普通消费品，具有投入资金大、服务周期超长的特点，是现代家庭的重要资产配置。中国保险业发展到今天，不缺好产品，缺的是好服务。因此，在保险产业链中有机会出现生产、销售、服务的新格局，其中保险服务将会作为全新的领域和必要的环节，承接其家庭所有保险产品的长期服务功能，从而打造保险服务的新业态。

　　大童的保险服务产品——童管家，正是在这样的背景下诞生的。十一年来，大童秉承“为顾客创造价值”的企业信仰，坚持以“服务”作为企业价值实现的载体，经过原创研发、市场实践、反复提纯、持续迭代，沉淀了保险服务的丰富经验、理论体系和实践成果，在2019年完成了大童保险服务项目的“三化”——将服务项目和服务成果标准化、将服务内涵和服务展示有形化、将服务内容和服务品质契约化，最终孕育形成了“童管家”。

　　童管家四大服务项目包括： 第一，保险咨询。大童服务网点近200个，服务网络遍及全国主要城市，拥有近4万名保险服务顾问，他们经过长期严格的线上、线下训练，全面掌握大童的DOSM咨询服务技术，以第三方客观中立视角，针对财富风险管理与保险配置的问题提供专业的咨询服务；

　　第二，方案定制。大童原创研发了DOSM（Demand Oriented Solution Model）需求导向型、解决方案式的咨询服务模式，一对一与顾客共同规划生活目标，长期动态管理家庭风险变化，终身帮助顾客优化风险保障方案。迄今为止，大童已为百万级客户提供过方案定制服务；

　　第三，保单托管。大童在业内首创智能数字化的保单托管服务，对1992年以来中国保险业内的2万余个保险条款进行了标准化责任拆解，真正意义上实现无边界的保单托管和责任分析，从专业的角度为客户全面梳理保单和风险缺口。大童保单托管服务至今已为中国20多万家庭提供了保单托管服务，托管保单近200万份；

　　第四，好赔代办。大童拥有200余名经过理赔服务专业资质认证的好赔专员，覆盖全国大部分省市，提供一对一专业理赔全流程代办服务，让客户全面享有“客户中心化、服务前置化、流程电子化、过程透明化”的优质理赔体验。目前已代办理赔案件40000+件，送达理赔款上亿元，真正做到“赔对、赔准、赔快”，让客户在理赔知识盲区里放心。

　　大童保险服务董事长兼总裁蒋铭表示，大童是一家有使命、有情怀的中介企业，一直以来主张的观点就是“服务比销售更重要”。此次，大童推出“童管家”，就是为更多中国家庭的幸福保驾护航，为客户创造持久、从容、安宁的美好生活。当然，“童管家”首次推出，服务产品仍属新生事物，难免会存在一些不完善的问题，大童表示会不断兼听吸纳各界建议，持续努力完善。

　　北大国发院BiMBA商学院院长陈春花提出，服务是行动不是形象，服务是一种创造性的承诺，这也正与大童本次发布童管家的意义高度吻合，希望大童作为保险服务产品的开创者，努力成长为卓越的服务型企业。

　　随后，中央财经大学保险学院院长李晓林、中南财经政法大学金融学院副院长刘冬娇、对外经济贸易大学保险学院院长助理王国军、复旦大学风险管理与保险学系主任许闲等国内各知名高等院校的保险专家学者开启了“共话保险服务”的圆桌论坛环节，就保险行业中的客户服务体验问题、背后的原因、参与者遇到的挑战、提升客户保险服务体验的意义和价值等内容展开了深度探讨。专家们对企业注重服务的方向表示了充分肯定，并从学术角度为保险服务提出了更高期许。

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