太平洋产险四川分公司开展3.15保险服务月活动
  

   阳春三月,天府之国处处春意盎然,借太保集团 A 股上市东风,我们迎来了第 21 个 国际消费者权益保护日。为了将活动开展得有声有色 , 丰富多彩 , 太平洋产险四川分公司积极响应集团及总公司相关指示精神, 积极配合四川省保护消费者权益委员会有关“消费和谐”宣传要求,结合自身的实际情况,积极与当地消协和行业协会联系做好对外宣传工作,开展了具有自身特点的以“诚信体现责任,服务贡献价值”为主题的保险服务宣传月活动,达到了全面提升公司品牌形象,促进业务发展的预期目的。

   为进一步做好 “ 3 · 15 ”保险服务月主题活动,太平洋产险四川分公司总经理室高度重视,特别成立了以总经理崔殿生为组长,分管副总经理左利川为副组长,办公室主任助理廖儒国、客户服务部经理王智荣、核赔部经理助理袁威为成员的“‘ 3.15 '保险服务月主题活动领导小组”,并提出了具体要求和措施,要求各机构充分利用“ 3.15 ” 消费者权益日的契机,围绕“做一个负责任的保险公司主题”,全面展开公司品牌宣传活动,力求活动扎实有效。

   为充分展示品牌形象,新闻媒体是重要环节,在 3 月 11 日 太平洋产险四川分公司在行业协会统一组织下,召开了保险行业与新闻媒体单位的联谊会,同时还诚邀了省宣传部和四川保监局的相关领导参加活动 , 利用“ 3.15 ” 消费日的 有利契机,积极与十余家新闻媒体的朋友们就保险业的新闻报道工作提出了比较中肯的意见和建议 , 并就今后保险业宣传工作的互相合作配合建立了进一步的友好合作关系,联谊会还穿插了由保险公司品牌宣传员演出的节目及“我心目中的保险”抽奖、“保险知识抢答”等活动,使整个活动在喜庆、和谐、欢乐的氛围中进行,为公司的保险宣传奠定了良好的合作基础。

   太平洋产险四川分公司 在全辖各个职场内统一悬挂出以“诚信守诺、服务高效、和谐进步”为主题的一系列标语和宣传画册,要求全体太保员工从小事做起、从细节入手将 “主动、迅速、准确、合理”的诚信服务准则贯穿于整个工作流程中。 3 月 15 日 这天,四川分公司 17 家机构根据省公司的通知精神在四川各城市参与了当地消协组织的 3 · 15 国际消费者权益日大型宣传纪念活动。成都营业部在市区各机构设立了“保险咨询服务台”,身披“中国太平洋财产保险股份有限公司”绶带的工作人员耐心的向前来咨询的各界人士解答保险方面的相关疑问,通过《机动车辆保险消费指引》、《个人家庭保险消费指南》、《车险服务手册》、《机动车交通事故责任强制保险相关问答》等宣传资料,重点介绍了我司各个险种的特点和相应保障,并利用易拉宝、宣传画的形式将公司简介、公司荣誉、重大承保、理赔项目、服务承诺展示给消费者,让他们了解太保,信任太保。

   德阳中心支公司在二重俱乐部礼堂参加了由德阳市保险行业协会、德阳市财贸办公室主办的德阳市第二届“保险诚信明星”表彰大会。太平洋保险共有 5 名员工获此殊荣,德阳中心支公司人员在唐进总经理的统一指挥下列成纵队,整齐的着装,焕发的精神,展现了我太保人的精神风貌。

   内江中心支公司参加了市政府统一部署的消费维权宣传活动,在活动中,悬挂、摆放太保公司宣传展板、易拉宝、横幅共六幅,发放各个险种的保险产品宣传单共计 500 份。在活动开展过程中,现场受理广大消费者咨询案件大约 20 件,主要包括机动车辆保险、家庭人身意外伤害保险、个人人身意外伤害保险等险种的咨询,我司员工给予了准确、晓畅的解答,使消费者不必束缚于保险的条条款款而烦恼,我司以热情、周到的服务赢得了现场消费者的一致好评。促进了内江保险行业向着合规的方向发展,同时也增强了我们的社会责任感和使命感,加强了维权服务意识,坚持诚信经营、文明经营,把“消费与责任”的主题真正落实到实处,推动消费维权事业迈上新台阶,从而促进我司又好又快地发展。

   达州中心支公司(筹)与太保寿险公司组成一个整体宣传方阵参加了达州市消费者委员会组织的以“消费与责任”为主题的全国 3.15 消费者权益日宣传活动。整个活动为期三天,公司总经理室成员、办公室及相关部门人员全程参与到了这次活动中,整个活动共印制发放各类宣传单近 2 5000 份,悬挂巨型宣传横幅 2 个,其阵容较为强大。活动当天,前来咨询的市民很多,在展示台前的工作人员均能按要求,统一着装,坚守岗位,认真接待每一位前来咨询保险相关业务和保险知识的市民和客户,受到市民和客户的交口称赞。在达成高速公路入口处至通川桥头公路大道共 200 余根路灯上悬挂灯笼及太保宣传条幅,进一步提升了太保在达州市民中的品牌形象。同时,以熊大勇同志和“双十佳服务明星”的先进事迹学习为抓手,组织全体员工学习英雄先进事迹,结合公司保险理赔工作实际展开讨论,使员工真正从英雄和先进人物的行动中看到自己的不足,确立了诚信理赔服务理念,进一步改进服务态度和提高服务质量,发挥了积极作用。

   资阳中心支公司为了提高太保公司整体形象,对该活动提前进行了精心的安排,决定与我司寿险共同参与资阳市规模浩大的“ 3.15 ”保护消费者权益日宣传活动。在参加活动过程中,由于我们准备得充分,又是与寿险公司联合参加,不论是摊位的规模、参加的人数、宣传的声势、发放的宣传资料都是该次活动非常显眼的,在活动中我们向资阳市民开展了丰富多彩的保险知识竟猜、抢答和卡拉 OK 歌曲比赛活动,向参与的市民发放了纪念品,吸引了不少市民积极涌跃参加,使广大的市民增强了保险意识,也使我们的宣传摊位前热闹非凡,得到了资阳市巡视该次活动领导的肯定。

   为了提高客户对太保品牌的进一步信任,四川分公司组织公司服务团队上门向大客户、重要客户赠送了由中国消费者协会、中国标准化协会主编,太保产险等 16 家获《 3 · 15 标志》单位协办的《走近 3 · 15 公益手册》,宣传中国车险第一品牌“神行车保”获准使用《 3 · 15 标志》,扩大了“神行车保”《 3 · 15 标志》品牌在新老客户中的影响力。根据“做实核心服务,做好延伸服务,做优特色服务”的要求,我们针对四川分公司市场的实际情况,积极加强电话服务和现场查勘服务工作,在公司的职场大厅,悬挂宣传标语,并将理赔限时服务向客户张榜公布,接受社会和客户的监督。并建立了客户意见反馈机制,我们将客户关注的理赔服务质量作为我司满意度调查工作的重点,积极搜集客户对“自报案到我司查勘定损”和“自查勘定损结束到结案”两大环节的满意度状况,寻找服务关键点,针对性地进行完善和改进。在 客户服务部 落实了“首问责任制”和“服务跟踪制”,为客户提供可靠、便利、快捷、舒适的服务。四川分公司还在 增强服务意识上下功夫, 根据总公司下发的影像文字宣传资料,积极组织全体员工观看《太保产险销售精英表彰大会》、《优秀员工孔琳先进事迹》以及《卓越服务》系列光盘和学习熊大勇同志先进事迹材料,使员工看有样板,学有目标,对照典型找差距,学习各个岗位干部员工先进典型工作经验和方法,进一步增强全体干部员工的诚信意识、服务意识。通过学习“明星班组”和“服务明星”的先进经验,结合当地实际,在提高服务意识、改进服务管理、丰富服务内容、落实服务承诺和加强服务创新等各个方面的下功夫。

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