线上理赔占比达88%，平安人寿北分服务持续提效

　　近日，中国平安人寿保险股份有限公司北京分公司(以下简称“平安人寿北分”)发布《2025年后援服务白皮书》显示，2025年公司赔付金额达18.6亿元，客户获赔率达99%。

　　在理赔服务方面，平安人寿北分持续优化流程，提升效率。2025年，公司通过线上理赔服务，全年实现减免实物材料案件19万件，占比达88%，线上即可轻松完成理赔。值得一提的是，平安在理赔速度上持续突破，最快一笔理赔仅用时2分钟，30分钟内闪赔9.2万件，涉及金额7507.5万元。同时，公司大力拓展直赔业务，客户通过“金管家APP”申请，出院即可直赔结算。

　　白皮书数据显示，平安人寿北分客户在癌症治疗后五年生存率80.8%，高于43.7%的社会平均水平。此外，重疾理赔件均赔付金额达11.8万元，相较于北京市居民人均可支配收入8.9万元，有效缓解了重疾带来的经济压力。

　　为响应客户从“风险补偿”向“全生命周期守护”的需求转变，在健康管理方面，中国平安构建了“管健康、管慢病、管疾病”的全方位管理体系，提供重疾顶级医疗资源，深度响应“健康中国”战略。养老服务方面，中国平安通过“居家养老”服务，构建了“三位一体”管家体系，7×24小时在线，为长者客户提供“生病有人管、安全有人助、享老有人护”的居家养老新模式。通过智能交互终端和毫米波雷达等技术，能够实时监测长者健康状况，及时响应紧急情况，为长者及其家庭带来安心与保障。

　　平安人寿北分表示将继续深化“医保+商保”数据互通，打造一站式结算服务体验。目前，公司已在北京地区开通北大国际和北医三院直赔服务，并计划拓展协和医院、北大人民医院、北大第一医院、朝阳医院、友谊医院等多家口碑医院实现直赔，全面解决客户支付繁、垫资大、理赔烦等诸多服务体验痛点。此外，公司还将上线集中数智理赔新模式，整合平安寿险、产险、健康险、养老险客户，实现“商保客群整合、线上平台支撑、线下绿通服务”的极致服务体验。

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