平安产险就香港新界大埔住宅楼火灾启动应急理赔服务

11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼发生火灾，造成重大人员伤亡。香港特区政府和社会各界正全力展开灭火和人员搜救、伤员救治、善后安抚等工作。根据香港警方和消防部门11月27日凌晨记者会消息，大埔屋邨宏福苑火灾目前已造成44人遇难，45人受伤。

平安产险启动重大突发事故应急预案，总/分公司成立应急处理小组，第一时间应对本次事故。公司通过95511等渠道排查客户出险报案信息，暂未接到相关报案信息。

平安产险表示，无论是否平安产险客户，都可拨打95511（境外客服电话+8675595511）寻求支援和帮助！同时推出7项服务举措，第一时间启动绿色通道。

附平安产险7项应急服务举措：

1.主动理赔服务：积极筛选可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务。

2.开通理赔绿色通道：救援专属座席提供7*24小时报案受理，同步开放官网、微信、微博、平安好车主App等所有线上报案通道。

3.救援协助：联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7*24小时救援服务。

4.简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，受益人可凭死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

5.赔款预赔，快速到账：对已确定的身故名单主动预赔。

6.医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。

7.无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

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