13通越洋电话，见证保险无国界守护 国华人寿以专业守护传递“天涯若比邻”的安心

　　在全球化日益深入的今天，越来越多的家庭因工作、留学等原因分居世界各地，保险服务如何跨越时区与国界，及时响应成为民生关注的新课题。近日，国华人寿通过13通越洋电话、近半个月的持续沟通，成功协助一位身处马来西亚的客户办理其丈夫在加拿大身故后的保单事务，让“天涯若比邻”的守护真实可感。

　　2025年3月，一通越洋求助电话接通国华人寿呼叫中心。电话那端，身在马来西亚的FUN女士用不太流利的普通话告知，其丈夫在加拿大不幸病故，她在整理遗物时发现一张国华人寿的保单。经核实，该保单已处于永久失效状态，需办理退保手续。然而，这笔业务涉及三国法律、多语种证件及跨境继承程序，尚无成熟先例可循，办理过程一度陷入僵局。

　　面对这一复杂局面，国华人寿客户服务团队迅速启动跨国业务服务机制。服务人员不仅借助翻译工具高效处理各类外文证件，还协同消费者权益保护、合规等多个部门，对公证文件国际效力、遗嘱声明合规性等关键环节反复论证。即便在无案例参考的情况下，团队仍从文件填写规范到签字格式逐项把关，确保流程严谨无误。

　　“险种名称怎么写？”“可以用我先生的账户接收退款吗？”“遗嘱要不要提交？”……面对客户因身处异国、语言不通而产生的焦虑与疑问，服务人员始终耐心解答、细致引导，并主动预判客户可能遇到的困难。考虑到客户在境外打印不便，客服人员甚至贴心建议“可以先用铅笔填写，确认无误后再用黑笔描摹，避免反复奔波”。

　　历时近半个月的业务办理过程中，国华人寿与客户累计进行了13通越洋电话，配合多轮邮件同步进展。不论问题是否重复，服务人员始终保持专业与耐心，用“时刻在线”的沟通化解客户的孤立无援。最终，客户不仅顺利办结业务，也为国华人寿处理同类跨国业务积累了宝贵经验。

　　随着国际交往日益频繁，保险服务不再局限于一时一地，而是逐渐成为连接情感与信任的桥梁。此次服务案例也折射出保险机构在全球化背景下的服务升级趋势。国华人寿表示，未来将持续优化跨境服务流程，提升多语言服务能力，践行“以客户为中心”的理念，让每一位客户无论身在何方，都能感受到专业而温暖的守护。

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