远程服务暖人心，锦旗致谢显真情 ——国华人寿线上服务获境外客户赞誉

　　近日，国华人寿东莞中支收到一份来自境外的特殊感谢——客户邱女士委托境内合作银行工作人员，将一面印有“真诚用心服务，高效快捷专业”的锦旗送到公司，以此致谢工作人员通过线上服务，成功为其远程办理保全业务，解决了跨国办事的难题。

　　据了解，客户邱女士长期旅居国外，近期因个人需求需办理保全业务。由于年龄较大及跨国办事的不便，邱女士一度担忧业务无法及时办理。抱着尝试的心态，她通过客户服务专线与公司取得联系。

　　接到需求后，东莞中支客服人员第一时间响应，考虑到客户身处境外的特殊性，主动引导其使用国华人寿“保全通”。线上客服通过视频连线，指导邱女士完成身份验证、材料上传、业务确认等全流程操作，同时，实时解答其关于流程安全性、信息保密性的疑问。原本需要线下多次沟通的业务，最终仅用1个工作日便完成审核与办理，办理结果也通过同步告知邱女士，让其全程“零跑腿、零等待”。

　　“隔着屏幕也能感受到你们的专业和用心，没想到跨国办理保全这么高效！”邱女士在后续沟通中多次表达认可，并特意委托银行工作人员送上锦旗。

　　此次获赠锦旗是客户对公司线上服务的肯定，国华人寿未来将持续优化境外客户服务流程，以更便捷、更专业的线上服务，为全球客户提供有温度的保障支持。

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