交银人寿河北省分公司：以服务践初心，让“保险为民”暖人心

　　“没想到母亲悄悄留下的保障，能这么快落地！”“更没想到工作再忙，你们也会上门帮我解决难题。”这两句发自肺腑的感慨，源自交银人寿河北省分公司服务客户的真实场景。一直以来，交银人寿河北省分公司始终秉持“以客户为中心”的价值理念，将“保险为民”的初心融入服务的每一个环节，用专业高效的行动、温情贴心的举措，把“为民办实事”落到实处，为客户撑起有温度的保障伞。

　　温情理赔架起“爱的桥梁”，让保障不留遗憾

　　2022年，Y女士为守护家人未来，投保了交银人寿私享五号终身寿险与交银如意定投养老年金保险（万能型），这份未宣之于口的保障，本是她留给家人的“底气”，却因突然离世未能及时告知亲属。后续分公司开展续期服务时，发现无法联系上Y女士，保单服务人员没有轻易放弃，而是多方奔走打听，最终联系到Y女士的女儿，才得知客户已不幸离世的消息。

　　“不能让这份‘沉睡的承诺’落空！”得知消息的第一时间，交银人寿河北省分公司迅速启动理赔服务程序：一边主动慰问Y女士的女儿，耐心安抚她的情绪；一边同步开展前置核查，为后续理赔提速。考虑到这是大额理赔，分公司开通绿色通道，待理赔资料齐全后快速完成核定，第一时间将94万余元身故保险金足额支付。当Y女士的女儿收到理赔款时，满是感激——这不仅是一笔数字，更是母亲沉甸甸的爱，而分公司用专业与高效，成了传递这份爱的“桥梁”。

　　上门服务破解“时间难题”，让守护更贴人心

　　同样感受到服务温度的，还有身为医生的S女士。2025年6月17日，S女士投保交银人寿安享六号年金保险，一次性缴纳保费20万元。可因操作疏忽，她误填了手机号码，导致新单回访流程无法推进。作为一线医生，S女士日常被门诊、手术占满时间，很难抽出时间到公司修改信息，这让她一度犯了难。

　　了解到S女士的困境后，分公司没有让客户“跑腿”，而是通过客户预留的其它联系方式主动对接：“您守护患者，我们守护您！号码的事交给我们，我们上门解决。”工作人员与S女士预约好时间，带着对客户权益负责的态度，专程奔赴她工作的医院。在忙碌的诊疗环境中，工作人员迅速完成资料收集，高效推进新单回访流程，短短时间便帮S女士解决了“大麻烦”。“你们的上门服务太贴心了，真是帮我解决了燃眉之急！”S女士的感谢，正是对公司“以客户为中心”理念的有力印证。

　　从为离世客户家属高效兑现理赔，到为忙碌医生上门修正信息，交银人寿河北省分公司的每一次服务，都围绕“客户需求”展开。客户信息是保险消费者权益的“生命线”，理赔时效是保险承诺的“试金石”，分公司以“专、精、深”的业务能力为支撑，把“保险为民”的理念贯穿始终——它不是一句口号，而是联系不上客户时的“多一分坚持”，是客户不便时的“多一次奔赴”，是理赔环节中的“多一分提速”。

　　未来，交银人寿河北省分公司将继续以服务践初心，用更优质、更贴心、更高效的举措，把“为民办实事”做得更实、更细，让保险不仅是一份合同，更是一份守护、一份温暖。

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