国华人寿“简e保”破解银发客户投保难题，手工单全流程智能线上化实现行业突破

　　在保险业数字化转型不断深化的背景下，银发群体因习惯使用手工单投保而长期面临流程繁琐、等待周期长、体验较差等问题。近日，国华人寿自主研发的“简e保”智能承保系统正式上线，首次在业内实现了手工单从填写、提交、识别到承保的全流程线上化与智能化处理，尤其针对银发客户的实际需求，完成了具有里程碑意义的“适老化”数字化改造。该项目荣获“2025金融科技创新案例奖”，成为保险业借助科技实现普惠与服务升级的典范。

　　聚焦老龄客群：手工单痛点显著，数字鸿沟亟待弥合

　　尽管移动互联网技术迅猛发展，许多银发客户仍倾向于使用纸质手工单进行投保，这一传统方式在资料传递、信息录入等环节效率低下，容易出错，导致客户等待时间长、体验差，也无法适应高效透明的现代服务要求。尤其在银发客户群体中，手工单几乎成为投保的主要方式，其线上化改造不仅是技术问题，更成为保险服务适老化的关键一环。

　　“简e保”的适老化创新：手工单轻松线上化，银发客户也能畅享智能服务

　　“简e保”并非简单将纸质材料电子化，而是通过人工智能与多模态识别技术，实现对银发客户熟悉的手写字体、印章、复杂表格等高难度材料的精准识别与处理：

　　AI多模态识别，尤其优化手写体处理：系统能够高效识别银发客户常用的手写填单方式，识别准确率较传统OCR提升30%以上，极大降低因字迹不清、格式复杂导致的重复提交和沟通成本。

　　人性化操作与多层保障：在实现高效的同时，系统设置“前端自查+后台复核”机制，既保障了银发客户使用时的简便性，也确保了信息的准确与合规，真正做到“科技不忘本，服务不落人”。

　　成效显著：老龄客户投保周期大幅缩短，错误率降低八成

　　自“简e保”上线以来，银发客户投保体验获得质的飞跃。承保周期从原来的1–2天压缩至“当天完成”，保单处理效率提升超过70%。人工录入错误率下降近80%，复核工作量减少50%以上。

　　行业领先：不仅是技术突破，更是理念引领

　　“简e保”通过手工单智能线上化，不仅解决了银发客群投保的实际痛点，更体现出国华人寿在数字化转型中的人文关怀与服务前瞻性。这一项目为行业提供了可复制的“科技适老”新样本，彰显了人工智能与保险业务深度融合的广阔前景。

　　未来，国华人寿将继续推进包括智能核保、大数据风控、多场景适老服务等功能迭代，持续扩大数字技术的普惠边界，让每一位客户，包括银发群体，都能享受更便捷、更安全、更贴心的保险服务。

　　“简e保”，用手工单的熟悉感，实现智能化的高效，让银发客户投保，简单依旧，安心加倍。

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