护航3·15｜东吴人寿双案例入选金融消保创新案例

在中国金融传媒股份有限公司主办的2025金融消保与服务创新优秀案例征集活动中，东吴人寿凭借《妥善处理代理退保纠纷》与《构建温暖服务新生态》两项创新实践，从全国数百家金融机构中突围而出，分别入选“金融消费纠纷化解优秀案例”与“线上金融服务创新案例”。

这一荣誉既是对企业深耕消费者权益保护的褒奖，同时生动诠释了“保障金融权益 助力美好生活”的3·15主题。

案例一：筑牢反诈防线 守护百姓“钱袋子”

面对日益猖獗的代理退保黑灰产，东吴人寿创新构建“风险预警－快速响应－教育联动”三位一体机制。在近期处理的Z女士个案中，公司精准识别异常操作，第一时间拦截客户代理退保损失风险，并创新推出“三步宣教法”，成功帮助消费者识破“全额退保”骗局。

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以真实案例警示风险

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用智能画像预判需求

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靠维权指引破解迷局

此案例入选金融纠纷化解优秀案例，彰显金融机构在打击侵害消费者权益行为中的主动担当。

案例二：科技赋能服务 打造有温度的金融

依托数字化转型，东吴人寿重塑服务生态：上线四大视频保全项目，实现保单复效、资料变更等高频业务“一次都不跑”。

四川W女士跨国视频复效仅用时10分钟刷新服务时效；创新“95354热线+企业微信服务闭环”，通过企微专员全程陪办、数据资源智能匹配的“问题终结者”模式，河南Y先生的理赔案件实现无缝衔接高效解决。这些创新实践让科技温度转化为实实在在的服务获得感。

护航 3.15 

中国金融传媒股份有限公司作为活动主办方，始终以“服务金融监管、赋能行业发展、守护消费者权益”为己任。东吴人寿的获奖实践，不仅展现了其在消费者权益保护领域的深耕细作，更为行业树立了“科技+消保”深度融合的创新标杆。在3·15消费者权益保护日到来之际，东吴人寿将持续深化“以客户为中心”的服务理念，用专业守护信任，以创新传递温度，为构建和谐金融生态贡献东吴力量。

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