国华人寿保险双录 严守规范共筑安心

　　当下，保单“双录”已成为投保环节中不可或缺的关键步骤。它不仅承载着重要的法律效力，更是规范市场秩序、保障消费者权益的有力武器。

　　国华人寿积极落实监管要求，切实保障消费者权益，积极引入先进的技术手段，优化双录流程，提升双录效率和质量。国华人寿双录应用程序，实现了双录过程自动播报，系统能够自动识别消费者的回复是否了解所购买保险产品，消费者的签名是否清晰等关键信息，保险销售人员可以通过手机端便捷地完成双录操作，消费者也能在熟悉的移动场景中轻松配合，提升了双方的体验。

　　根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（保监发〔2017〕54号）要求，在销售特定保险产品时，必须对销售过程的关键环节进行录音录像，以便实现销售行为的可回溯。这一举措旨在从根源上遏制销售误导现象，充分保障消费者的知情权与自主选择权。通过双录，监管部门得以对保险机构的销售行为进行更为有效的监督，促使其依法依规经营，进而维护保险市场的健康稳定发展。

　　国华人寿也积极探索双录工作的适老化应用，在为年长客户进行保单“双录”服务时，支持双录长辈模式，该模式支持“语速放缓、文字放大”等适老化功能，落实保险销售行为可回溯管理要求的同时，在实际操作中，切实为年长客户打造出更为贴心、便捷的录制感受，极大提升了特殊群体客户的满意度，切实让老年客户在保险购买环节感受到关怀与便利。

　　双录工作在监管要求的指引下，借助科技力量不断创新优化，并积极践行适老化服务理念。未来，国华人寿将继续秉持“以客户为中心”的经营理念，同时，借助科技手段，探索更多创新应用，如利用人工智能对双录数据进行深度分析，挖掘潜在风险点，为销售行为提供更精准的指导，为消费者提供更加安全、透明、便捷的保险服务，为保险行业的健康发展贡献力量。

　　国华人寿在此温馨提醒广大消费者：

　　在购买保险产品进行双录时，请务必郑重对待每一个环节，确保销售过程的真实性和完整性。聆听双录话术时，请仔细比对，确认其与业务员现场讲解的内容一致，并认真阅读保险合同中的条款，确保自己清楚了解保险产品的保障内容，如果双录中对任何内容存在疑问，可以要求销售人员进行详细解释，切实维护好自身的合法权益。

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