如何打造差异化养老？数字化实施效果如何？中邮保险回应热点

如何联动渠道资源优势打造差异化养老服务？数字化对客户触达、理赔效率等环节的改善效果如何？近日，中邮人寿保险股份有限公司（简称“中邮保险”）举行媒体座谈会，对上述热点做出回应。

　　会上，中邮保险战略管理部副总经理李超介绍，在养老金融服务上，中邮保险通过构建平台，链接甄选优质的社会资源，构建大健康大养老的生态，形成覆盖多层级客户、全生命周期的康养体系。

　　李超表示，目前，中邮保险已推出机构养老和居家养老两大模块。机构养老方面，中邮保险与77家专业养老机构建立合作，服务网络覆盖全国35个大中型城市。居家养老方面，中邮保险已推出15项服务，后续将持续推进“优享岁月”中邮保险康养系列品牌的打造。

　　此外，中邮保险还将进一步夯实机构养老的基础，同时将服务重点放到居家养老和旅居养老上，逐步形成“服务长度覆盖客户全生命周期；服务广度实现城乡多层级客户覆盖；服务宽度满足客户多元化、个性化需求；服务深度普惠各级”的康养服务体系。

　　中邮保险党委副书记、总经理李学军补充表示，在差异化养老方面，中邮保险正构建利用员工和网点资源，通过数字化能力实现居家照护等服务的联通。利用网点人员实现防摔、防火等老年服务及时响应，解决最后一公里甚至最后100米的服务痛点。

　　谈及推动线上化与智能化对客户触达、理赔效率等环节的改善效果问题时，中邮保险运营管理部总经理文孝平表示，近年来，中邮保险在运营模式上采取了轻运营的模式，在这个过程中非常依赖数字化手段。因此，与传统的保险公司或个险占比高的公司相比，中邮保险的内勤人力更加专注于提升服务质量。

　　在数字化方面，中邮保险承保和保全业务已实现近99%线上化，理赔业务也达到了99.5%的线上化率，客户触点功能已经实现100%线上化。同时，对于一些复杂的业务，中邮保险仍然保留线下服务作为兜底，形成了线上和线下相结合，以线上服务为主的数字化运营模式。

　　谈及DeepSeek等AI技术，文孝平表示，中邮保险也在积极探索和应用新技术，这些技术不仅在销售端可以降低销售难度，还可以在服务端提升客户体验。

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