国华人寿荣获“金禧奖·2024优秀服务团队”奖项

　　日前，由标点财经研究院联合《投资时报》、投资时间网举办的“见未来•2024第七届资本市场高峰论坛暨金禧奖年度颁奖盛典”在北京召开，国华人寿荣获“2024优秀服务团队”奖项。

　　“金禧奖”由标点财经研究院、投资时间网等第三方机构对数千家企业大数据展开分析、比较，客观评选出各领域最具竞争力的企业和机构，形成候选综合排名榜单，再经媒体记者、研究员团队集体调研、评议，最终由评审组审核确定。经过数轮的激烈竞争与遴选，国华人寿在“2024优秀服务团队”奖项中脱颖而出。

　　国华人寿坚持“以客户为中心”的价值理念，结合“三位一体”服务体系，通过全方位提升服务团队能力及科技化赋能水平，持续打造让客户满意的体验。

　　服务团队技能全面化

　　国华人寿重视每一位进线客户的服务体验，通过“专精+全技能”的方式打通业务壁垒，在持续深化专项业务精通的前提下强化人员技能覆盖广度，全面提升电话坐席服务能力，让更多客户享受到一站式的服务体验，提升服务体验。同时推进“敏感度”风险识别策略，在用心感受客户疑问与诉求的同时，及时发现潜在的业务风险，通过专业的知识和温暖的态度帮助客户识别风险，避免造成客户人身及财产安全损失。通过专业与服务技能的持续提升，国华人寿创造了越来越多的服务佳话，从“千里救援”救下轻生客户到“精英大集结”为高等级伤残客户提供在线复杂业务办理，国华人寿始终想客户所想，让有温度的服务走进千家万户。

　　平台服务科技智能化

　　作为科技化时代应用最广泛的服务方式，国华人寿推出“e动柜面”智能化服务平台，结合无纸化的高效作业流程，智能完成业务受理与审核，匹配满足多场景的自动化业务受理功能和风险管理技术，让客户足不出户就能享受到贴心、便捷、安全的服务。作为在线服务的重要组成部分，视频服务成为越来越多高风险业务、高端客户、特殊客群服务的服务载体，国华人寿通过培养专属服务团队，结合不同客群的业务与服务需求定制不同的服务流程与服务方案，在保证高质量服务的同时严控业务风险。目前，视频服务已成为国华人寿的品牌化服务标签，正在为越来越多的客户带来高效安全的服务体验。

　　在未来，国华人寿将继续秉持“让每个家庭拥有保障和幸福”的使命，以客户需求为核心，持续探索创新服务举措和满足不同客群的定制化服务方案，借助行业前沿的科技手段和人才培养策略不断提升服务人员能力和平台服务效率，将暖心的服务传递到千家万户。

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