弘康人寿荣获“品质服务保险公司”奖

　　12月7日，由和讯网主办以“寻找增长与治理并重的改革路径”为主题的“财经中国2024年会暨第22届财经风云榜”在北京举办。“第22届和讯财经风云榜”评选结果在当天揭晓，弘康人寿荣获“品质服务保险公司”奖。

　　2024年，《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，提出强化保险消费者权益保护，加强源头治理，优化承保理赔服务。保险公司作为金融服务行业，优质服务是企业立足之本。弘康人寿坚持“客户优先”价值观，以消费者权益保护为出发点和落脚点，聚焦客户保险服务真实需求，在提高服务客户的广度与深度的同时，提升保险服务过程中的幸福感和获得感。

　　聚焦客户需求，AI赋能提升服务温度与效率

　　弘康人寿基于AI大模型打造的数字化营销体系，聚焦了解客户的真实需求和行为模式，为客户提供更加个性化和定制化的保险产品和服务，满足不同人群的风险保障需求，杜绝销售误导。同时，在服务咨询上，打造有温度的AI人工智能客服，在与客户进行深度、自然对话交互时，能够展现出对客户情感、需求和价值观的理解尊重，并根据客户行为、偏好和历史交互数据提供个性化的服务和建议。

　　履行保险责任，诠释保险服务真谛

　　弘康人寿为客户牢筑风险保障防线，坚持诚信原则，以客户的利益为出发点，主动地履行保险责任，同时，不断探索更加快速、便捷、有利于客户的理赔方式，推出全流程官微线上理赔服务，“官微理赔、快速理赔、一键理赔”的理赔方式，减少客户在理赔环节的时间成本以及客户在理赔阶段消耗的精力，客户可以足不出户，动动手指，就能实现快速理赔，用实际行动诠释保险服务真谛，提升保险保障获得感。

　　2024年，弘康人寿理赔支付周期1.18天，结案率99.4%，自成立以来，弘康人寿累计赔付超10亿元，其中重疾件均赔付18.23万元，定期寿险件均赔付36.23万元，保障险平均赔付保额持续位居行业第一梯队。

　　据了解，财经风云榜是由和讯网发起，财经中国会承办年度的大型年度评选活动，截止到2024年，已连续举办22届，财经风云榜评选涉及银行、保险、券商、基金、期货、上市公司等板块，评选本着公平、公正原则，遴选优质企业案例，以激励企业高质量发展，携手千万企业共同推动中国经济的稳健增长。

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