和谐健康扎实做好数字金融大文章 “统一数字化服务中台”获评优秀案例

　　11月29日，备受瞩目的“2024金融业（保险）数字化转型大会”在广东汕头圆满落幕。本次大会由《中国银行保险报》主办，吸引了众多行业精英和专家学者，共同探讨保险行业的数字化转型路径和未来发展趋势。2024保险业数字化转型优秀案例在会上正式揭晓，和谐健康保险股份有限公司自主设计、研发的“统一数字化服务中台”项目，获评“2024保险业数字化转型优秀案例”。

　　随着数字化浪潮席卷各行各业，保险业也在积极探索数字化转型的新路径。和谐健康积极响应国家号召，不断探索和推进数字化转型，以科技赋能保险业务，提升服务质量和效率。而“统一数字化服务中台”正是和谐健康推动数字化转型，夯实数字金融发展基础过程中的一项重要成果。

　　“统一数字化服务中台”是一个基于对产品、客户及服务进行统一管理的数字化引擎。该项目由和谐健康自主研发，旨在通过数字化手段，实现各业务条线产品的统一配置与管理，为不同业务条线的客户及销售人员提供个性化、精准化的信息与服务。

　　“统一数字化服务中台”由三部分主体框架构成：统一产品中心、统一客户画像中心、智能路由中心。统一产品中心通过对各条线、不同性质与类别的产品进行统一管理，提供方便灵活的产品结构定义，以支持快速产品发布和展业。统一客户画像中心结束了各业务条线对自有客户分开管理与服务的局面，对于客户所关联的数据进行统一的汇总与管理，通过对客户数据的深度挖掘和分析，构建出客户的多维度画像，实现客户需求的精准把握。智能路由中心通过各类数据的整合与分析后，可以根据各类销售场景，为客户及一线销售人员提供千人千面的信息与服务。

　　相较于传统的业务中台，“统一数字化服务中台”在功能设计上更具前瞻性和创新性。它不仅仅是一个专注于服务或数据的中台，也不是功能相对独立的服务中台及数据中台，而是在设计阶段就充分考虑了公司业务特色，将服务与数据进行了统一考虑和统一设计。这种设计思路不仅实现了产品销售在工具侧的高效与便捷，更重要的是将服务与数据打通，形成了一个闭环的生态系统。

　　通过高效的服务，和谐健康能够及时收集和分析客户数据，同时又将分析结果及时反馈到销售行为中，形成有效的反哺机制。这种闭环的生态系统不仅提升了销售效率，还大大提高了数据信息的准确度和广度，为精准营销提供了有力支持。

　　专家点评称该案例通过数字化中台的建设，实现了对不同业务条线的产品和客户数据的统一管理与服务创新，统一产品中心、客户画像中心和智能路由中心有效解决了数据流通问题，并提升了产品上新效率及精准营销能力，通过技术去提升销售的效率、提高数据信息的准确度和广度，有助于提高营销精准度和客户满意度，是保险数字化转型的良好范例。

　　未来，和谐健康将继续坚持数字化转型的战略方向，加强数字金融基础设施建设，做深做实金融“五篇大文章”，不断提升核心竞争力，为客户提供更加个性化、精准化的产品和服务，推动保险业的健康可持续发展。

【免责声明】【广告】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。邮箱：news_center@staff.hexun.com