农银人寿：谱写新篇助力养老金融 诚信践诺唤醒“睡眠保单”

　　“人生易老天难老，岁岁重阳。”今年重阳节来临之际，习近平总书记在给广大老年志愿者代表的回信里写到，老年人是党和国家的宝贵财富，要把老年人的生活保障好、把老年人的权益维护好。

　　随着我国社会老龄化进程的加剧，如何面对越来越突出的养老问题，是当下社会最关心的话题。在中央金融工作会议上，养老金融作为五大篇文章之一被重点提及。寿险行业以人的生命和健康为保障对象，与养老产业具有天然联系。作为国有控股保险企业，农银人寿为贯彻落实党和国家对大力发展养老金融战略要求，构建“一优一强一稳”的高质量养老金融服务体系。

　　图为经电话提醒后，客户来到公司柜面，工作人员为其办理业务。

　　面对养老服务中的难点，农银人寿以实际行动为老年客户解决棘手问题。近年来，由于保单时间久、理赔服务线上化等各种原因，在老年客群里中存在许多“睡眠保单”，保单受益人忘记领取权益或保单长期失效，权益遭受损失。为保护客户权益，为行动不便等老年客群提供便捷的金融服务，农银人寿在全系统300余家机构开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。

　　让每一份保单“不失联”

　　在农银人寿唤醒“睡眠保单”的这项工作中，公司积极制定各项唤醒方案，多措并举，通过新媒体平台推送官方微信、APP消息，短信通知、电话回访、挂号信寻访、登门拜访、求助当地居委会、社区、派出所等多种线上线下方式寻找“睡眠保单”客户。

　　今年9月9日，农银人寿宁波分公司来了一位特别的客户，他是为已故的母亲来领取保险权益的。宁波客户许女士曾购买了一份保险，但不幸于2017年患病身故，而许女士的家人并不知道有这样一份保单的存在。在寻找“睡眠保单”客户的过程中，工作人员多次联系许女士未果，按照保单留存地址上门走访发现该区域早已拆迁，最终在当地社区的帮助下，终于与许女士的家人取得了联系，并在理赔手续办理当日给付了保险金。岁月长河中时光流转不息，爱与责任的传递绵延不绝，一份保单不只是一份保障，更是一份来自家人牵挂与嘱托。

　　上门理赔唤醒“睡眠保单”

　　——“谢谢你们替我记着”

　　在唤醒“睡眠保单”的过程中，农银人寿通过更加便捷、个性化的适老服务，主动寻找保单客户、简化理赔流程、帮助客户完成理赔，切实维护金融消费者的合法权益，提高老年人对保险产品的利用率，以实际行动推动养老金融市场的规范化发展，完善养老保障体系，构建适老化服务，促进银发经济的健康发展。

　　在接到唤醒“睡眠保单”的任务后，农银人寿河南分公司工作人员便赶赴登封县，上门为行动不便的70多岁的客户李先生办理保险给付业务。当业务员辗转一百多公里的路程快要到达村子时，客户由于担心受骗，临时反悔，拒绝告知详细住址并拒绝见面。此时已临近傍晚，且山路崎岖，行车不便，但想到就差这最后几公里，工作人员还是不愿放弃，“即便今天不能帮李大爷办成保险期满金手续，也要争取和他见上一面，只有见一面才有机会当面解释清楚。”随着冬日日头渐落，温度骤降，几经周转后，一行人终于见到了客户李大爷。一番耐心解释后，工作人员考虑到李大爷年迈且腿脚不便，特为其简化理赔手续，高效办理了保险给付金领取业务，李大爷一家人也理解了工作人员的良苦用心，连声道谢。

　　像这样的故事还有很多。2013年，家住福建闽南的一位老年客户购买了公司一款趸交产品，2018年保单期满后，工作人员曾多次通过短信、微信、电话联系客户领取保险满期金。由于时间较久加之客户年纪较大，尽管工作人员用客户熟悉的闽南语多次解释，客户依然表示自己未曾购买过该保险。几经沟通无果后，工作人员按照客户留存的住址信息登门寻找，发现客户已搬离原住址。最终，经过工作人员的不懈努力，不断向客户解释，终于得到了对方的理解，顺利为客户兑现了这份保险权益。领取保险金的现场，这位客户感动的说，“为了找到我耽误了你们这么多时间，我早就忘了这个保险，谢谢你们还替我记着。”

　　用心用情服务客户

　　——“这个保险买对了”

　　一直以来，农银人寿始终践行“客户至上 始终如一”的保险服务理念，致力于不断提升客户的幸福感和安全感，让客户满意。

　　2016年3月，浙江金华的张女士购买了“农银稳得福两全保险”，该保单在2022年期满后一直未领取保险满期金，金华中支工作人员多次拨打客户留存的手机号码，并前往预留地址寻访，均未联系到客户。由于当地村委会人员更换、街道拆迁改造，加大了寻找的难度。最终，在当地派出所和街道办事处的帮助下，工作人员终于找到了张女士。原来长女士拆迁后搬了家、更换了手机号码，忘记了这份保单。当领取到保险满期金后张女士说，“已经过了好多年，你们还一直在找我，这个保险买对了。”

　　岁月流转，时光葳蕤，每一张保单不仅是农银人寿对客户的一份承诺，更是客户对于公司的一份信任。一张保单沉淀了时间，传递了守护和信赖。寻找“睡眠保单”的工作还在进行中，农银人寿将持续寻找保单主人，积极维护消费者的合法权益，坚定履行对客户的承诺。

　　此外，农银人寿也提醒广大保险客户，购买保险后请适时告知家人，妥善保管保单材料并定期关注保单状态，如果您发现保单已经到期或处于“睡眠状态”，请主动联系农银人寿，及时领取相应的权益，农银人寿将牢牢坚持“保险姓保”，持续为您保驾护航。

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