大家的家：暖心服务 守护长者便捷舒心生活

　　“王阿姨，快递找到了，我这就给您送上去。” 天刚破晓，大家的家朝阳城心社区护理服务中心管家陈雪迈着轻快的步伐，拉着一辆装满大大小小包裹的小推车，开启了她一天的忙碌。

小包裹背后的温情守护

　　陈雪是大家保险《你好，家人》第二季微纪录片中的一位主人公，帮长者取快递是她日常工作中不可或缺的一部分。在大家的家朝阳城心医养社区里，居住着许多时髦的长者，他们不仅喜欢一起画画、写毛笔字、唱红歌、跳回春操，时髦的网购也是爷爷奶奶们习以为常的生活方式。“咱们这里很多长辈的购买热情都很高，这里有他们对生活的热爱与期待，那些五花八门的小物件是他们为自己的生活增添色彩的法宝，也有子女送来的关怀与牵挂，每一个包裹都像是亲情的纽带，传递着子女的挂念。”陈雪说，有些长者刚来到养老社区时会略显拘束，但他们很快就适应了这个处处便捷的新家。就拿取快递来说，有些长辈眼神不好，看不清取件码，包裹稍微大一些、重一些，他们搬运起来就十分吃力，在城心社区这些都不是问题。能让长辈舒心收快递，她很自豪，“毕竟咱们大家的家就得让每个小家都方便、舒心。”

　　大家的家北京城心医养社区致力于为长者们营造健康、自由且舒心的现代社区生活环境，其暖心服务远不止于最后的 50 米快递送货上门这一项，像房间里的呼叫铃、对讲设备等，每一处细节都精准贴合长者的实际需求。

　　“早知道这儿这么好，我就早点搬过来啦。” 王阿姨在陈雪的协助下，摆弄着新买的健康手环说道，“现在孩子们都忙，我以前一个人在家的时候，非常不方便，还老担心万一有个突发情况身边没人。住在大家的家，这些都不用愁啦，真是解决了大问题。”

　　积极向上的生活是健康快乐的源泉

　　“来，笑一笑十年少。”大家的家朝阳城心社区护理服务中心护理员赵立杰正在为王阿姨拍照。赵立杰也是大家保险《你好，家人》第二季微纪录片中的主人公之一，他在这儿工作已经两年多了，对每一位长者都非常熟悉。

　　“咱社区的长辈可太棒了！多才多艺又热爱生活。他们写诗、弹琴、打台球、摄影、做手工，把生活过得有滋有味，到处都是对生活的热爱。” 赵立杰一谈起社区里的长者就滔滔不绝，话语里满是自豪。他深切地感受到居住在这里的长辈们心情愉悦，积极向上的生活态度对他们的健康有着极大的促进作用。他就曾亲眼见证过坐轮椅的长者在社区精心安排的康复治疗下，一步一个脚印地朝着好的方向发展，从起初只能依靠轮椅行动，到后来能够借助拐杖慢慢行走，再到最后竟然可以丢掉拐杖，独立行走。这种变化，不仅是身体上的康复，更是生命活力的再次绽放。

　　多年的朝夕相伴，社区里的每一个小家，都早已深深扎根在陈雪、赵立杰等这群社区工作人员的心中。这里拥有国际领先的配套设施和定制化服务体系，紧密结合中国长者的养老需求，匠心打造出城心社区独有的 “医疗、康复、护理、康乐、膳食、安居” 六大服务体系。通过构建全周期客户管理模式，持续优化每一位长者的居住体验，全心全意致力于为长者们提供更具人情味的服务。这里不仅仅是长者们新的住所，还是大家的家。

　　每一位长者都代表着一个小家，这些小家就像拼图的碎片，在社区里拼凑出一个温馨的大家。社区工作人员用行动履行 “守护小家?温暖大家” 的承诺，而这正是大家保险《你好，家人》微纪录片的核心内容。今年 1 月，《你好，家人》系列微纪录片第一季推出，8 支片子、13 个服务案例贴近生活，传递爱与责任。第二季延续情感，捕捉真实、传递感动。数月间，13 个动人故事来自大家保险分布各地的服务机构，虽然岗位不同，但他们都为给客户优质服务、守护家庭幸福而努力，他们的日常点滴，都如同一束束微光，照亮了客户的生活，也展现出这个特殊大家庭的温暖与美好。

　　作为“大家保险集团”旗下专业养老品牌，大家的家打造“城心医养”“旅居疗养”“居家安养”等产品线，建立对标国际、符合国情、国内领先的多层次养老服务体系，截至2024年6月，大家的家已在全国范围内布局17家城心医养社区，在杭州、北戴河、三亚等地布局旅居疗养社区，同时在北京新华社皇亭子、北京丰台军休四所、北京应急管理部煤炭科技苑等探索建立了居家安养照护中心和服务网点。

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