国华人寿：反诈工作在行动 协同守护客户资金

　　日前，国华人寿湖北分公司咸宁中心支公司突然接到客户胡女士家人的紧急来电。据胡女士家人反映，胡女士因遭遇电信诈骗，已退保了名下的国华保险产品。家人焦急万分，要求公司尽快核实情况并采取紧急措施。

　　接到电话后，咸宁中心支公司高度重视。经查询，胡女士名下的保单已完成退保申请，但由于始终未能联系到胡女士本人，未确认退保操作是否为本人意愿，以及退保金额等关键信息，该保单还未自动确认退保到账。分公司迅速对该单进行紧急处理，并指示咸宁中心支公司务必全力联系胡女士本人。

　　经过不懈努力，咸宁中心支公司终于与胡女士取得了联系，并还原了事情原委。原来，胡女士接到一个自称公安局警官的来电，称其涉嫌诈骗，要对其进行调查。在添加微信后，对方通过视频电话展示警服，让胡女士信以为真。按照对方的要求，胡女士在手机上安装了某APP软件，并泄露了银行卡号和密码。骗子登录邮政银行手机银行后，通过在线支付方式将其卡里余额5万余元转走。后发现胡女士手机银行购买有国华人寿的保险产品，便诱骗其进行退保操作。同时，诈骗分子将胡女士的手机设置了呼叫限制，导致任何人无法呼入。胡女士告知家人后，才知道自己被骗。报案后通过警方查询，发现银行卡里的钱已被转走，还有一笔保险退保待到账。胡女士家人立即与国华人寿联系。

　　胡女士表示，多亏国华人寿在退保流程中设置了身份核实步骤，才保住了这笔资金。她对国华人寿的服务表示高度赞扬。在了解事情来龙去脉后，湖北分公司第一时间为客户走了特殊申请流程，为其保单恢复效力，让胡女士继续享有保障。

　　国华人寿湖北分公司在此提醒大家：高度重视个人信息保护，不要随意泄露个人身份信息。在接到自称公安机关、保险公司、银行或网站客服的来电时，不要盲目轻信，务必多方核实确认。无论诈骗手段如何翻新，要求受害人转账都是他们的最终目的。如果发现对方身份、信息可疑或不幸被骗，务必保留聊天记录和银行账户信息，并立即拨打保险公司和银行的客服电话报备，同时拨打110报警。

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