出实招 惠民生 看国寿寿险乡村振兴的“丽江样本”

“感谢党和政府，为我们购买了保险。”2023年11月，云南省丽江市宁蒗县金棉乡金棉村边缘易致贫户杨明（化名），在接到20万元人身意外伤害险理赔金后，忍不住潸然泪下。

多年来，中国人寿(601628)保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）丽江分公司始终心怀“国之大者”，厚植为民情怀，积极发挥主营主业优势，紧密围绕当地群众对保险保障的实际需求开展保险推广与服务。通过与地方金融保险企业一起开展各类防贫保险，持续提升普惠保险产品的覆盖面，不断增强产品与服务供给能力，中国人寿寿险丽江分公司扎实推进金融扶贫和服务乡村振兴各项工作，积极助力当地政府构建多层次社会保障体系，用心用情用力守护人民美好生活，逐步形成了独具丽江特色的乡村振兴模式。

精准防贫返贫

为增强困难群众风险抵御能力提供解决方案

宁蒗县是国家级乡村振兴重点帮扶县。为了防止脱贫不稳定户、边缘易致贫户以及突发严重困难户因疾病、意外事故等致贫、返贫，宁蒗县于2020年8月开展监测对象精准防贫保险项目，有效增强了脱贫户、监测对象及一般农户的抵御风险能力。

自2023年2月起，为切实解决监测对象外出就医过程中食宿费用负担较大等实际问题，由宁蒗县政府筹集资金、县乡村振兴局负责、中国人寿寿险丽江分公司承保的人身意外伤害及住院津贴保险，监测对象受到意外伤害时可以提供理赔金赔付、就医住院得到津贴补偿，从而有效缓解监测对象在意外伤害或外出就医过程中产生的生活、交通等经济压力。

像杨明（化名）那样享受到该保险项目保障权益的人群正在不断增多。据了解，截至2023年12月31日，该项保险业务已为宁蒗县监测对象提供了130笔保险赔付，赔付金额达75万元，为增强当地困难监测对象的综合保障水平和风险抵御能力提供了一份“国寿方案”。

发展普惠金融

为构建多层次社会保障体系建设贡献力量

2023年,中国人寿寿险丽江分公司承保的惠民系列保险为全市老年人、计生家庭、在校学生和幼儿园儿童、妇女等群体共约12万人次提供了累计风险保额超157亿元的保险保障，多项普惠保险在全市所有乡镇覆盖率达100%，且参保人数持续呈现稳步增长。

同时，2023年，中国人寿寿险丽江分公司承保丽江“惠民保”超1.3万份；承保“云南省2023年婴幼儿保险”丽江市全市适龄婴幼儿超4000人。

助力乡村振兴

为巩固拓展脱贫攻坚成果注入国寿元素

近五年来，中国人寿寿险丽江分公司在4个帮扶联系点派驻帮扶人员6人次，其中第一书记1人。同时，投入乡村振兴帮扶物资和资金超100万元，消费扶贫及消费帮扶资金6.7万元。2023年，乡村振兴系列保险承保人数约8万人，总保额约24亿元。

为持续巩固拓展脱贫攻坚成果，切实助力乡村振兴、服务“三农”，中国人寿寿险丽江分公司在消费帮扶和资金引入等多领域注入国寿元素：购买宁蒗县“开花洋芋”和华坪县“青豌豆”，持续助力拓宽当地特色农产品(000061)销售渠道，助推乡村产业发展；促成丽江古城至宁蒗高速公路建设、宁蒗县老旧小区改造、丽江市古城区人民医院改扩建3个项目的地方政府专项债券超8亿元，成功实现了保险业引入资金的“零突破”。

强化服务供给

为守护人民群众美好生活提供强劲支撑

中国人寿寿险丽江分公司持续推进科技应用在基层、销售和柜面的推广运用，致力为当地群众提供简捷、品质、温暖的“国寿好服务”。

建立理赔直付探访队伍，销售人员利用探访契机搭建与客户沟通的渠道，积极宣传推广上门赔、手机掌上赔、理赔直付、重疾一日赔等“快捷、温暖”的理赔服务方式，让理赔服务质效得到了显著提高。截至2023年12月末，中国人寿寿险丽江分公司共处理理赔案件5962件，理赔金额达3160.5万元。同时，柜面智能进程不断加快，个人业务无纸化投保率达100%，保全作业e化率99.83%，理赔e化率99.88%。此外，中国人寿寿险丽江分公司扎实开展消费者权益保护及客户投诉综合治理工作，持续提升客户服务体验。

未来，中国人寿寿险丽江分公司将继续展现金融为民的责任与担当，不断整合资源，提升服务质效，优化服务流程，努力为当地人民提供更加便捷高效的保险服务。（中国人寿海南省分公司供稿）