近日,河南南阳、商丘、许昌、漯河等地遭遇极端强降雨,其中南阳社旗最大累积雨量高达800.2毫米,最大小时雨强为148.3毫米。阳光财险河南分公司积极落实各项防汛救灾措施,及时做好防灾减损和查勘理赔服务,全力保障客户及人民群众的生命财产安全。截至7月16日,累计接到暴雨相关报案748件,预估赔付1544万。
提前部署 快速行动
为有效防范和应对河南暴雨天气,做好保险服务工作,阳光财险河南分公司立即启动汛期暴雨处置应急预案,迅速行动,多个小组明确分工、紧密协作,全力应对暴雨极端天气:风险减量组线上通过“车生活”APP、短信等平台向客户发送预警提示,提醒客户在暴雨期间做好防范应对,线下前往积水路段对客户进行现场提示,减少风险事故发生;回访分流组在客户报案后第一时间与其联系,了解事故损失情况;调度救援组协调施救车辆,对事故车辆快速救援,避免客户损失扩大;“一键赔”全员在线,远程指导帮助客户自救,引导客户安全撤离;查勘定损组快速反应,奔赴现场查勘、施救,全力保障客户及人民群众的生命财产安全。
(“一键赔”中心全员在线)
暖心奔赴 责任担当
“我们集中停放车辆的43台车辆全部有受损,但是我们还有防汛、生产重任,一刻都不能耽误啊!”7月15日早上7点半,阳光财险南阳中支接到客户报案,中支快速成立专项服务小组,冒雨赶赴车辆受损现场,进行集中救援、定损,从接到报案到定损完毕6小时完成。当天即有十台车辆正常投入防汛、生产一线。客户单位负责人感慨地说:“我们的使命达成,离不开阳光的服务!”
7月16日,河南商丘遭受暴雨袭击,一位客户报案称车辆遇险,困于积水无法动弹。阳光财险商丘中支查勘员第一时间赶到现场,帮助客户脱困,在确保客户安全的前提下,立即安排救援车辆展开施救,一切都处理妥当后,客户激动地拉着查勘员的手说:“知道恁(你)来了的时候,我心里瞬间就有了底,谢谢恁(你)!”
“我的车突然熄火了,水已经灌进了车里,你们赶紧过来帮我处理一下吧!”7月17日早上5时,阳光财险商丘中支理赔员接到了樊先生报案电话,称其在高速桥下行驶时因积水较深,车辆突然熄火。“您别急,我们马上到!”理赔员一边在电话里安抚客户情绪,一边立即赶往事发地点。到达事故地点后,理赔员卷起裤腿趟入没过膝盖的积水进行查勘,帮助车主将车辆推到安全区域并安排救援车辆将事故车送往4S店维修,缓解客户燃眉之急。
此时在商丘的另一处,也进行着暖心救援行动。中支理赔员接到客户报案后冒雨赶往现场。到达现场后,发现客户车辆前一日涉水断电,停车档已锁死,前后又有车辆阻挡,救援车救援较为困难。查勘员在雨中使用辅助轮数次前后推动,一点点将车辆调整到可以上救援车的方向,最终成功完成救援,获得客户认可。
同日,在南阳,阳光财险南阳中支接到报案,一辆承保的警用巡逻车行至新野县新水路王庄村时,由于水位太深导致车辆熄火无法正常行驶。查勘人员立即赶赴现场,趟过过膝的积水查勘车辆损失情况。因积水太深,查勘员帮助客户联系铲车救援,避免损失扩大,客户对阳光的服务竖起大拇指。
连日来,河南信阳市固始县史灌河因暴雨导致水位上涨,固皖高速上一座在修的史灌河钢栈桥被冲毁。险情发生后,河南分公司理赔部第一时间赶赴现场进行查勘定损,最大程度地帮助客户减少损失。
为做好道路安全事故预警,阳光财险周口中支在市区主要道路积水点设置路障,劝阻来往行人及车辆,累计劝阻车辆130余辆,助力安全通行。
当前,全国正处“七下八上”防汛关键时期。阳光财险将持续关注汛情动态,做好灾害预警,畅通报案渠道,将各项防灾减损和客户服务措施落实到位,持续为人们传递温暖和力量。
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