7月5日下午,受高空槽和副热带高压边缘西南暖湿气流影响,山东省菏泽市东明县、鄄城县等地突发强对流龙卷风自然灾害,造成88人受伤,其中5人经抢救无效死亡。目前,各项救灾和生产生活恢复工作正在有序进行。
灾害发生后,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)第一时间启动重大突发事件应急预案,成立理赔服务工作小组,在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上,主动开展出险人员信息排查。为做好本次灾害理赔工作,该公司特推出八项理赔服务举措:
一、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,主动回访、全面寻找客户。
二、多渠道、全天候受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。
三、优化理赔申请资料
对于因本次灾害出险的客户,公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化(包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等)。
四、免交纸质理赔申请资料
理赔突发事件发生期间,对于通过中国人寿寿险APP等线上渠道申请理赔的客户,可仅提交相关影像资料。
五、取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。
六、取消社保给付范围限制
对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,公司承担保险责任。
七、提供理赔预付服务
对于因伤住院治疗未结束的,公司根据现有治疗情况,及时预付。
八、提供上门服务
根据客户需求,公司提供上门收取理赔资料等服务。
中国人寿寿险公司表示,将持续关注灾害事故情况,及时启动理赔绿色通道,主动协助相关客户办理理赔事宜,为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。
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