为深入落实 “普惠金融推进月”工作部署,平安人寿北京分公司客户服务中心积极行动,在“普惠金融推进月”中不断加强对特殊客户的金融服务,持续推进无障碍金融服务,以更加普惠、更加便捷、更加温暖的金融服务满足残障人士等特殊群体的金融服务需求。
近日,平安人寿北京分公司客服中心录制手语版《客服中心服务指引》视频,并开展柜员手语助残服务培训,为残障人士提供便捷服务导引——这也是继盲文服务手册推出后,平安人寿北分客服柜面针对特殊客户人群开展的又一项暖心举措。
为提升残障人士服务体验,秉承“客户至上”的服务理念,平安人寿北分客服中心通过不断完善硬件设施、优化服务流程,根据不同残障等级,全方位打造更加适合残障人士特殊群体的“有温度”好服务。
无障碍坡道——硬件设施无障碍
客服中心打造无障碍人性化环境,提供出行便利条件,大厦出入口设有无障碍坡道,电梯直达客服中心;还为行动不便的客户准备了轮椅,同时全程有“特殊人群暖心专属服务人员”陪护。
盲文服务手册——阅读需求无障碍
客服中心制作了盲文版《客户服务指南》、《金融消费者八项基本权利》服务手册,满足视障人群的阅读需求,保障特殊群体的合法权益;客服中心还配备了眼镜、放大镜,为有需要的客户给予贴心关怀。
手语服务导引——服务沟通无障碍
客服中心配备有助听器等辅助设备;为了使残障人士的安全感更加充实有保障,在“普惠金融推进月”客服中心开展了“柜员手语助残服务培训”并录制了手语版《客服中心服务指引》视频。
针对特殊群体客户,“特殊人群暖心专属服务人员”全程陪护,从迎接、引导到业务办理全流程,通过“绿色服务通道“,让客户感受到服务环境通行无忧、业务办理通畅无忧。
平安人寿北分客服中心持续以“普惠金融推进月”行动为契机,坚持个性化的客户关怀,持续打造有温度的好服务。
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