近日,交银人寿启动2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动,围绕“金融消保在身边,保障权益防风险”行业主题实施系列方案,助力消费者获得更安全、更便捷的金融消费体验。
稳步开展宣导,确保活动见行见效
交银人寿制定消保教育宣传活动方案,分阶段、有步骤地推动落地执行。第一阶段围绕“金融消保在身边”,通过多元化宣传渠道深入普及金融消费者八大权益、犹豫期等金融保险基础知识,开展“金融知识五进入”活动,宣导“消费者权益保护管理办法”“保险销售行为管理办法”等金融消费者权益保护和金融服务政策;第二阶段围绕“保障权益防风险”,解读“多元化解机制”、合法维权途径,开展“诚信文化建设”讲座,评选诚信案例,强化从业人员诚信教育;第三阶段以活动回顾为契机,展示和推广公司各分支机构特色主题活动,以内外结合的方式扩大影响力,持续巩固工作成效。
打造服务品牌,引聚金融消费活力
作为国有大行寿险子公司,交银人寿秉持“金融为民”理念,从解决客户接触保险的痛点和难点出发,打造完善的“快易暖”服务品牌,持续提升服务品质,让客户真真切切感受保险温度。
公司于2018年便推出“快易暖”理赔服务品牌,在业界较早启动专业化理赔服务品牌建设,并结合市场需求升级优化,不断拓展服务边界。
公司构建全面覆盖的数据管理体系和全流程治理管控,采取投保、核保、理赔全流程信息化管理,简易的服务选项让客户倍感轻松。延伸“快易暖”理念,用数字化、智能化、人性化的服务管理不断为客户创造价值。
2023年,交银人寿理赔服务超过5万人次,合计赔付超过3.6亿元。2024年,公司将深入扩展“快易暖”服务机制至营运全业务流程,保持出险支付时效、申请支付时效、报案支付时效、结案率、获赔率等理赔核心服务指标优异水平,用高效、专业的服务让消费者更舒心,助力构建和谐健康的消费环境,激发保险消费活力。
强化消保质效,全力服务美好生活
交银人寿坚持将核心服务理念融入到公司高质量发展全过程,将消保工作与业务发展同谋划、同部署、同推动,以专业服务守护人民美好生活。
公司高度关注保险消费者切身体验和合法权益,压实各层级责任,提升处理客户投诉工作主体责任意识,明确消保和投诉工作的重点部署,构建权责明晰、顺畅高效的消保工作机制。
2023年公司各地机构累计开展消保教育活动500余次,触及消费者超过100万人次,营业网点适老化专区建设完成率100%。公司服务质量指数连续排名行业前列。坚持以人民为中心的价值取向,2024年交银人寿将进一步通过消保考评检验各机构消保工作质效,全面复盘工作,抓好消保队伍建设,加快构建“大消保”工作格局。
新时代、新征程,交银人寿将牢牢把握高质量发展的首要任务,把中央金融工作会议精神落到实处,锚定金融强国目标,扎实做好“五篇大文章”,聚焦主责主业,以更加优质的保险保障服务为行业健康、可持续的发展贡献力量。
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