客户A女士在日本旅行时,遇到了语言不通的问题。她到日本后,发现自己身上的隐形眼镜清洗药水已经用光,需要购买新的药水。而自己对日语又是一窍不通,无法正常与酒店工作人员交流。就在犯难的时刻,她想到了自己是大童童享荟的会员,会员服务中有一项境外旅行援助,抱着试试看的心态发起了服务申请。
即使她身在异国他乡,服务人员也立刻通过电话与她取得了联系,并且提供了翻译服务。最后,在通过A女士的电话与酒店工作人员沟通后,服务人员协助A女士找到了附近的药妆店购买到了需要的药水。
这次的经历也让A女士对境外出行援助的服务赞不绝口。
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